الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني هما مفاهيم مرتبطة بعمليات التجارة والتسويق التي تتم عبر الإنترنت، لكنهما يختلفان في الغرض الأساسي والعمليات التي يشملانها. وفيما يلي الفرق بينهما:

  1. التجارة الإلكترونية:
  • تعني عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
  • تشمل إنشاء مواقع إلكترونية لعرض وبيع المنتجات، وتوفير الدفع الإلكتروني، وتسليم المنتجات إلى العملاء.
  • يتطلب عملية التجارة الإلكترونية توفير منصة إلكترونية آمنة وسهلة الاستخدام للعملاء.
  1. التسويق الإلكتروني:
  • تعني استخدام الإنترنت لتسويق وترويج المنتجات والخدمات.
  • تشمل إنشاء حملات إعلانية عبر الإنترنت، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر محركات البحث.
  • يتطلب التسويق الإلكتروني معرفة جيدة بالسوق المستهدف واستخدام تقنيات التسويق الرقمي الفعالة.

بشكل عام، يمكن القول إن التجارة الإلكترونية تركز على العملية النهائية للبيع والشراء، بينما يركز التسويق الإلكتروني على جذب العملاء وتسويق المنتجات والخدمات لهم. وبالتالي، يعد التسويق الإلكتروني جزءًا أساسيًا من التجارة الإلكترونية، ويساعد على زيادة المبيعات وتعزيز العلامة التجارية والوصول إلى شريحة أكبر من الجمهور.

 

التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت أو الشبكة العنكبوتية. وتشمل التجارة الإلكترونية عمليات البيع بالتجزئة والجملة، وتتضمن المنصات التجارية المختلفة مثل المتاجر الإلكترونية والمزادات الإلكترونية والمنصات الاجتماعية للتجارة والمواقع الإلكترونية للشركات والأفراد.

تشمل التجارة الإلكترونية مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك السلع الاستهلاكية والإلكترونيات والأزياء والمجوهرات والطعام والمشروبات والسفر والحجوزات والخدمات المالية والتأمينية والتعليمية والطبية والاستشارية وغيرها.

تهدف التجارة الإلكترونية إلى تيسير عملية البيع والشراء، وتقديم خدمات أفضل للعملاء، وتقليل التكاليف والوقت المطلوبين لإجراء العمليات التجارية.

ومن بين الأمثلة الشهيرة على المتاجر الإلكترونية المعروفة عالمياً: Amazon وeBay وAlibaba وFlipkart وWalmart وغيرها الكثير.

 

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت، ويشمل ذلك جميع العمليات التجارية التي تتم عبر الشبكة العنكبوتية، سواءً كان ذلك عبر مواقع الويب، أو التطبيقات الذكية، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو حتى البريد الإلكتروني.

وتشمل التجارة الإلكترونية عمليات البيع والشراء التي يتم تنفيذها بواسطة المتاجر الإلكترونية (مثل أمازون وأوبرايد وسوق دوت كوم وغيرها) والتي تعتمد على نظام الدفع الإلكتروني، بالإضافة إلى تبادل الأموال والمعلومات بشكل آمن بين البائع والمشتري. وتعتبر التجارة الإلكترونية من أهم وأسرع الوسائل لتحقيق النمو الاقتصادي، حيث يمكن لأي شخص أن يشتري أو يبيع أي شيء بكل سهولة ويسر، بما في ذلك السلع الرقمية والمنتجات الفعلية مثل الملابس والأجهزة الإلكترونية والأدوات المنزلية.

 

ما هو التسويق الالكتروني:

ما هي مزايا التجارة الإلكترونية:

توفر التجارة الإلكترونية العديد من المزايا للأفراد والشركات، ومن بين هذه المزايا:

  1. الوصول إلى عدد أكبر من العملاء: يمكن للمتاجر الإلكترونية الوصول إلى جمهور أوسع من العملاء حيث يمكن للأشخاص من جميع أنحاء العالم التسوق عبر الإنترنت.
  2. توفير التكاليف: توفر التجارة الإلكترونية التكاليف بشكل كبير، حيث يتم تقليل تكاليف الإيجار والتجهيز وتوفير الأجور، كما أنه يمكن للشركات توفير التكاليف الإضافية الناتجة عن الحاجة إلى المخزون والنقل والتخزين.
  3. الراحة والسهولة: يمكن للأشخاص التسوق في أي وقت ومن أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، ولا يحتاجون إلى القيام برحلات للمتاجر والبحث عن المنتجات المناسبة.
  4. سهولة المقارنة: يمكن للعملاء مقارنة الأسعار والخصائص والميزات بين منتجات مختلفة بشكل سهل وسريع عبر الإنترنت، مما يتيح لهم اتخاذ قرارات شراء مدروسة.
  5. الإمكانات التحليلية: يمكن للشركات جمع البيانات وتحليلها بشكل فعال لتحسين استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء.
  6. توفير الوقت: يمكن للعملاء القيام بعمليات الشراء والدفع بشكل سريع وآمن دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة.
  7. الحفاظ على البيئة: يساهم التجارة الإلكترونية في حفظ البيئة وتوفير الموارد، حيث يتم تقليل الحاجة إلى الورق والتعامل مع المواد اللازمة

 

عيوب التجارة الإلكترونية:

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية لها العديد من المزايا، إلا أنها لا تخلو من بعض العيوب، ومن أبرز هذه العيوب:

1- قد يكون هناك مخاطر الأمان: حيث يمكن للمتسللين الإلكترونيين الاختراق والوصول إلى المعلومات الشخصية للمستخدمين أو معلومات البطاقة الائتمانية، مما يؤثر على سمعة المتجر الإلكتروني.

2- العائد المنخفض: يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تواجه منافسة قوية مما يؤدي إلى تراجع الأرباح.

3- عدم قدرة المستهلكين على مشاهدة المنتج بشكل فعلي قبل الشراء: قد يؤدي ذلك إلى عدم رضا المستهلك عن المنتج عند وصوله.

4- صعوبة الاتصال وعدم القدرة على الاستفسار الفوري: يمكن للمستخدمين التفاعل مع متجر إلكتروني عن بُعد دون الحصول على إجابات لبعض الأسئلة.

5- الشحن والتوصيل: قد يواجه المتاجر الإلكترونية تحديات في الشحن والتوصيل، مما يؤدي إلى تأخير الطلبات وإحباط العملاء.

6- التحديث والصيانة الدورية للمتجر الإلكتروني: يتطلب تشغيل متجر إلكتروني نظامًا مستمرًا للتحديث والصيانة الدورية، مما يستلزم تكاليف عالية.

 

مزايا التسويق الالكتروني:

تتميز التسويق الالكتروني بالعديد من المزايا، ومن بينها:

  1.  وصول أوسع: يمكن للشركات والأفراد الوصول إلى جمهور أوسع على الإنترنت، حيث يمكنهم الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم للعملاء في جميع أنحاء العالم.
  2.  تكلفة منخفضة: يمكن للشركات تقليل التكاليف الإعلانية عن طريق التسويق الالكتروني، وذلك بسبب انخفاض تكاليف الإعلان والتسويق على الإنترنت مقارنة بوسائل التسويق التقليدية.
  3.  تحسين تجربة العملاء: يمكن تحسين تجربة العملاء عن طريق التسويق الالكتروني، حيث يمكن للشركات توفير خدمة عملاء على الإنترنت على مدار 24 ساعة، وتحسين الاتصال بالعملاء عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
  4.  تتبع البيانات: يمكن للشركات تتبع البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها بسهولة، وذلك من خلال استخدام أدوات التحليل الإحصائي لتحديد نماذج التسويق الفعالة وتحسين الأداء.
  5.  توفير الوقت: يمكن للشركات توفير الوقت والجهد اللازمين لإنشاء وإدارة حملات التسويق التقليدية، وذلك عن طريق استخدام التسويق الالكتروني والأدوات المتاحة على الإنترنت.
  6. التفاعل الفوري: يمكن للشركات التفاعل الفوري مع العملاء والرد على أسئلتهم واستفساراتهم في الوقت الحقيقي، وذلك عن طريق الدردشة الحية والردود الآلية.
  7. الوصول إلى جمهور عالمي: يمكن للتسويق الإلكتروني الوصول إلى جمهور عالمي بسهولة من خلال استخدام الإنترنت. وهذا يعني أنه يمكن للشركات التوسع في الأسواق الدولية بشكل أسرع وأكثر فعالية.
  8. تحليل البيانات: يمكن للتسويق الإلكتروني جمع الكثير من البيانات وتحليلها بشكل أسرع وأكثر دقة. وهذا يساعد الشركات على فهم العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.
  9. الكفاءة التكلفية: يمكن للتسويق الإلكتروني أن يكون أكثر كفاءة من حيث التكلفة بالمقارنة مع التسويق التقليدي.
  10. توفير الوقت والجهد في إنشاء حملات التسويق وإطلاقها، ويمكن للشركات الوصول إلى الجمهور بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
  11. توفير التكاليف في مقارنة مع التسويق التقليدي، وتقليل التكاليف المرتبطة بالطباعة والإعلان في الوسائل التقليدية.
  12. تحسين التفاعل مع الجمهور وتحسين التواصل مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  13. تتيح للشركات الوصول إلى جمهور أوسع على المستوى العالمي وتوسيع نطاق عملها دون الحاجة إلى توسيع الهيكل التحتي للشركة.
  14. تقليل المسافات الجغرافية والتخلص من القيود الزمنية، مما يسمح للشركات بتقديم خدماتها ومنتجاتها على مدار الساعة دون توقف.
  15. توفير البيانات والتحليلات الدقيقة للعملاء وتحسين خبرة التسوق عبر الإنترنت.
  16. تمكين الشركات من تنفيذ حملات تسويق مستهدفة وتخصيص الرسائل وفقًا لاهتمامات العملاء.
  17. تحسين الكفاءة والتحكم في العمليات التجارية وإدارة الإمدادات بشكل أفضل.
  18. تمكين الشركات من تقديم خدمات ما بعد البيع والدعم الفني بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
  19. تمكين الشركات من توفير عروض وخصومات خاصة وتشجيع العملاء على إتمام المشتريات بشكل أكبر.

عيوب التسويق الالكتروني:

على الرغم من المزايا العديدة للتسويق الإلكتروني، إلا أنه يمكن أيضًا أن يواجه بعض العيوب، ومن أبرزها:

1- عدم الثقة: قد يواجه العملاء صعوبة في الثقة بالمنتجات أو الخدمات التي تعرضها الشركات عبر الإنترنت، وخاصة إذا كانت الشركة جديدة أو غير معروفة.

2- الحاجة إلى خبراء التسويق الإلكتروني: يتطلب التسويق الإلكتروني معرفة جيدة بالتقنيات الحديثة والإستراتيجيات الرقمية، ولذلك يحتاج الشركات إلى خبراء في هذا المجال.

3- المنافسة الشديدة: يتزايد العدد الكبير من الشركات التي تدخل في مجال التسويق الإلكتروني مما يزيد من الصعوبة في التنافس والوصول إلى الجمهور المستهدف.

4- الخصوصية: قد يشك العملاء في مدى سرية وأمان معلوماتهم الشخصية والمالية عند إجراء المعاملات الإلكترونية.

5- التحديث المستمر: يتطلب التسويق الإلكتروني تحديث مستمر للتقنيات والأساليب المستخدمة للحفاظ على الجودة وجذب العملاء والتنافس مع الشركات الأخرى.

6- المشكلات التقنية: قد تواجه الشركات بعض المشكلات التقنية والأخطاء في الموقع أو تطبيقات الهاتف، وهذا يمكن أن يؤثر على تجربة المستخدم ويؤدي إلى خسارة المبيعات.

7- التغيرات السريعة: يتميز الإنترنت بالتغير السريع، ولذلك يتطلب التسويق الإلكتروني الاستمرار في تحديث الإستراتيجيات والتقنيات المستخدمة للتأكد من بقاء الشركة في المنافسة.

 

كيف نستفيد من التسويق الالكتروني في الترويج للتجارة الإلكترونية؟

يعتبر التسويق الالكتروني أحد الطرق الفعالة للترويج للتجارة الإلكترونية، ويمكن الاستفادة منه بالطرق التالية:

1. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام وسناب شات للترويج للتجارة الإلكترونية. يمكن نشر المنتجات والخدمات والعروض الترويجية على هذه المنصات والتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين والرد على استفساراتهم وتوفير خدمة عملاء فعالة. كما يمكن الاستفادة من إعلانات السوشال ميديا لزيادة الوعي بالماركة وجذب عملاء جدد.

  1. التسويق عبر البريد الإلكتروني: يمكن استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء وإرسال العروض والتخفيضات والنشرات الإخبارية لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات التي يقدمها الموقع. يمكن أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لإرسال رسائل تذكيرية للعملاء بعدم التركيز على السلة أو السلع التي تمت إضافتها مسبقًا.
  2. البحث الإعلاني: يمكن استخدام الإعلانات البحثية على محركات البحث مثل جوجل وبينج للترويج للتجارة الإلكترونية. يمكن استهداف العملاء المحتملين الذين يبحثون عن المنتجات والخدمات التي يقدمها الموقع والظهور في النتائج الأولى لجذب المزيد من العملاء.
  3. التسويق بالمحتوى: يمكن استخدام التسويق بالمحتوى لجذب الزوار إلى الموقع وزيادة فرص البحث عن المنتجات والخدمات التي يقدمها الموقع. يمكن إنشاء محتوى مثل المقالات والفيديوهات والصور الجذابة والمحتوى التفاعلي والمسابقات التي تشجع العملاء على التفاعل مع الموقع وزيادة فرص البحث عن المنتجات والخدمات. يمكن أيضًا استخدام التسويق بالمحتوى لتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث وزيادة حركة المرور إليه.
    1. التسويق بالعمولة: يمكن استخدام التسويق بالعمولة لجذب المسوقين والمدونين والناشرين للترويج للمنتجات والخدمات التي يقدمها الموقع مقابل عمولة على المبيعات التي يتم إجراؤها من خلال روابطهم الخاصة. يمكن أيضًا تطبيق هذه الطريقة عن طريق الانضمام إلى شبكات التسويق بالعمولة.
    2. التسويق بالبودكاست: يمكن استخدام التسويق بالبودكاست لجذب العملاء وتعريفهم بالمنتجات والخدمات التي يقدمها الموقع من خلال إنشاء بودكاست يتحدث عنها. يمكن أن يكون هذا النوع من التسويق أكثر فعالية في إنشاء اتصال شخصي بين المستمعين والمنتجات التي يتم الترويج لها.

    باختصار، يمكن الاستفادة من التسويق الإلكتروني في الترويج للتجارة الإلكترونية من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الطرق والأدوات لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات وجذب المزيد من العملاء المحتملين والحاليين.

2. التسويق بالمحتوى:

التسويق بالمحتوى هو استراتيجية تسويقية تستخدم المحتوى للتواصل مع الجمهور المستهدف وتحقيق أهداف التسويق المختلفة. يشمل التسويق بالمحتوى إنشاء ونشر محتوى قيم ومفيد للمستهلكين، ويمكن أن يكون هذا المحتوى في شكل مقالات، صور، فيديوهات، أو أي شكل آخر يمكن أن يكون له قيمة للمستهلك.

وتتضمن استراتيجيات التسويق بالمحتوى تطوير محتوى متميز ومتعمق للمستهلك، مثل الدروس التعليمية والأدلة والمقابلات وغيرها، والتي تهدف إلى جذب واستبقاء اهتمام المستهلكين بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل معها. كما يمكن استخدام التسويق بالمحتوى لزيادة مدى الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية.

ومن بين أهم مميزات التسويق بالمحتوى هي تعزيز الثقة بالعلامة التجارية وتعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك، كما أنه يمكن أن يزيد من متابعي العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث الخاصة بالموقع الإلكتروني للعلامة التجارية، وهو ما يساعد في جذب مزيد من الزوار والعملاء المحتملين.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني:

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويقية تستخدم البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين. يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني موجهة لهذه الفئتين من العملاء بهدف تحقيق أهداف التسويق المختلفة، مثل زيادة المبيعات وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والحفاظ على العلاقة مع العملاء.

تتضمن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني جمع قائمة بريدية للعملاء المحتملين والحاليين، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة ومناسبة للفئة المستهدفة، وإرسال هذه الرسائل في الوقت المناسب وبتردد معين. يمكن أن تشمل رسائل البريد الإلكتروني العروض الخاصة والتخفيضات والتحديثات الهامة والأخبار الجديدة عن المنتجات والخدمات.

وتتميز التسويق عبر البريد الإلكتروني بعدة مميزات، مثل تكلفتها النسبية المنخفضة مقارنة بوسائل التسويق الأخرى، وقدرتها على الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين في وقت قصير. كما أنها تسمح بتخصيص الرسائل للفئات المستهدفة وتتيح الإحصائيات المفصلة عن فتح وقراءة الرسائل والتفاعل معها، مما يتيح للمسوقين تحسين استراتيجياتهم في المستقبل.

 

4. التسويق على محركات البحث:

التسويق على محركات البحث هو استراتيجية تسويقية تستخدم محركات البحث مثل جوجل وبينغ وياهو لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالعمل أو المنتج. يتم تحسين الموقع وصفحاته لتصدر نتائج البحث بشكل أعلى وتظهر في المقدمة، مما يزيد من فرص العملاء المحتملين في الوصول إلى الموقع والتعرف على العلامة التجارية والمنتجات والخدمات التي تقدمها.

تتضمن استراتيجيات التسويق على محركات البحث تحسين كلمات البحث المستهدفة للموقع والتي تستخدمها العملاء المحتملون في البحث عن المنتجات أو الخدمات المشابهة، وتحسين المحتوى والصفحات الداخلية للموقع لزيادة جودة وتحسين موقع الموقع في نتائج البحث.

تتميز التسويق على محركات البحث بعدة مميزات، مثل زيادة حركة المرور إلى الموقع وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمنتجات والخدمات التي تقدمها، وتحسين محركات البحث لموقع الويب الخاص بك يعني أن العملاء المحتملين يمكنهم العثور عليه بسهولة. كما أنها تساعد في تحسين موقع الويب في محركات البحث وزيادة الوصول إلى الجمهور المستهدف بأقل تكلفة مقارنة بوسائل التسويق الأخرى.

 

 المراجع:

1- “التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني” (مقالة باللغة العربية) من موقع “سوق المال” https://www.souqalmal.com/financial-education/ar/ecommerce-and-e-marketing

2- “E-commerce vs E-marketing: What’s the Difference?” (مقالة باللغة الانجليزية) من موقع “MarketingWit” https://marketingwit.com/e-commerce-vs-e-marketing-whats-difference

3- “التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني: ما هي الفرق؟” (فيديو باللغة العربية) من قناة “ديجيتال بلس” على يوتيوب https://www.youtube.com/watch?v=pp0scs3sO4g

4- “E-commerce vs. E-Marketing: Understanding the Difference” (مقالة باللغة الانجليزية) من موقع “NetBlaze” https://netblaze.com/e-commerce-vs-e-marketing-understanding-the-difference/

5- “تعرف على الفرق بين التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية” (مقالة باللغة العربية) من موقع “موبايليزات” https://mobilyzat.com/ecommerce-vs-emarketing/

6- “Ecommerce vs. Emarketing – Differences, Pros & Cons” (مقالة باللغة الانجليزية) من موقع “ShoutOut Digital” https://shoutoutdigital.com/ecommerce-vs-emarketing-differences-pros-cons/

تتحدث هذه المصادر بشكل عام عن الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني، وتشرح بعض الأمور التي تجعل كل مصطلح فريداً بطريقته الخاصة. من المهم التأكد من الاطلاع على مصادر موثوقة وموثوقة عند البحث عن أي موضوع.

%d