أهم 5 اتجاهات في وسائل مواقع التواصل الاجتماعي يجب مراقبتها في عام 2021

أهم 5 اتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي يجب مراقبتها في عام 2021

البيانات الحقيقية واتجاهات وسائل مواقع التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب أجرينا مقابلات مع أكثر من 3000 من المسوقين في نهاية عام 2019. تحدثنا أيضًا مع عشرات المتخصصين في هذا المجال. أعطانا هذا وجهات نظر متعددة حول الاتجاهات الاجتماعية الأكثر أهمية في العام المقبل.

أخيرًا ، قمنا بالاطلاع على أحدث البيانات من المنظمات البحثية الكبيرة ، مثل:

• ديلويت
• إيدلمان
• ماركيتر
• غارتنر
• GlobalWebIndex
• مسح CMO
  أثناء فحصنا لهذا الجبل الضخم من المعلومات ، ظهرت خمسة اتجاهات رئيسية نتوقع أن تشكل مساحة وسائل مواقع التواصل الاجتماعي في عام 2021وما بعده.

إليك نظرة من الداخل على ما تحتاج إلى معرفته للعام المقبل.

• أعلى 5 اتجاهات وسائل مواقع التواصل الاجتماعي لعام 2021
  1. تحقق العلامات التجارية توازنًا بين المشاركة العامة والخاصة
  2019 كانت سنة كبيرة للرسائل.

أطلق Instagram مؤشرات الترابط ، وهو تطبيق مراسلة للكاميرا أولاً للتواصل مع الأصدقاء المقربين. بدأ ينكدين طرح زملائه في الفريق.

إنها ميزة جديدة تساعد المستخدمين على التواصل بشكل أفضل مع الأشخاص الذين يعملون معهم في الحياة الواقعية. وأعلن مارك زوكربيرج خططًا لتوحيد Messenger و Instagram و WhatsApp.

يقول ثلثا الأشخاص تقريبًا أن تطبيقات المراسلة هي المكان الذي يشعرون فيه بالمشاركة الأكثر راحة. ويقول نصف كبار المسوقين الذين استطلعت آراؤهم إنهم يعيدون النظر في استراتيجية المحتوى الخاصة بهم لتحقيق أقصى استفادة من القنوات الخاصة.

لكن مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي لن يكون خاصًا بالكامل. يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على المشاركات المسلية وقراءة الأخبار والمنتجات البحثية ، كل ذلك في القنوات العامة. لا يزال أكثر من نصف اكتشاف العلامات التجارية عبر الإنترنت يحدث في الخلاصات الاجتماعية العامة.

هذه فرصة واضحة للمسوقين الذين يفهمون كيفية تحقيق التوازن الصحيح بين القطاعين العام والخاص:

• الأعلاف العامة هي المكان المناسب لزيادة الوعي.
• القنوات الخاصة هي المكان المناسب لدفع مشاركة فردية ذات مغزى.
  على سبيل المثال ، انظر إلى بطولة Data Open ، وهي برنامج تجنيد اجتماعي قائم على اللعبة من صندوق التحوط Citadel. استخدمت القلعة الأعلاف الاجتماعية العامة التقليدية للترويج للبطولة وخلق الإثارة.
• لكنهم استخدموا القنوات الخاصة لإعطاء القوة الشائكة للعبة. لقد ساعدوا الطلاب على التواصل من خلال مجموعة Facebook مدعوة فقط. واستخدموا chatbot على Facebook لاختبار الطلاب الذين يعانون من مشكلات معقدة في الرياضيات. أولئك الذين أكملوا المشاكل بنجاح أرسلوا سيرهم الذاتية إلى قمة الكومة.

• أمضى الطلاب المهتمون بـ “فتح البيانات” 149٪ من الوقت على موقع القلعة أكثر من الزوار الآخرين. قاد chatbot Facebook أكثر من 5500 محادثة. وزاد عدد الطلبات لشغل وظائف المبتدئين بنسبة 74 ٪.

وبالمثل ، يستخدم تطبيق Headspace للتأمل القنوات الاجتماعية العامة لزيادة الوعي بعلامتها التجارية.

لكن لديهم أيضًا مجموعة مغلقة على Facebook تضم أكثر من 17000 عضو. يناقش مستخدمو مساحة العنوان ممارسات الوساطة وطرح الأسئلة وتقديم الدعم لبعضهم البعض في هذه المساحة الخاصة.

لا تتضمن مجموعة Facebook أي منشورات أو إعلانات عن مواضع المنتجات. الأمر كله يتعلق بتطوير علاقة بين العلامة التجارية وعملائها وخلق شعور بالمجتمع.

ما يجب عليك فعله في عام 2021

• إنشاء مسار من العام إلى الخاص. استخدم الخلاصات العامة لتوجيه العملاء إلى قنواتك الخاصة. حاول استخدام إعلان Facebook أو Instagram لإرسال مستخدمين إلى محادثة خاصة مع عملك. هذا سهل الاستخدام مع ميزة النقر إلى Messenger.
• أتمتة الاشياء السهلة. استخدم مزيجًا من الأتمتة والاتصال الإنساني لبناء العلاقات. يمكن للسير معالجة استفسارات العملاء المشتركة. ولكن لا يزال يتعين على الأشخاص الحقيقيين التعامل مع طلبات العملاء الأكثر دقة. يشعر أكثر من نصف المستهلكين بالإحباط عندما لا تقدم العلامات التجارية أي تفاعل بشري.
• احترام العلاقة الحميمة من القنوات الخاصة. لا تغزو القنوات الخاصة ذات المحتوى التجاري غير الشخصي. قدم قيمة حقيقية تبني ولاء العلامة التجارية بمرور الوقت ، بدلاً من محاولة بيعها بسرعة.

1. يأخذ أصحاب العمل مركز الصدارة في عالم منقسم
   يعتقد واحد فقط من بين كل خمسة أشخاص أن الأنظمة الاقتصادية والاجتماعية تعمل لصالحهم. غالبية السكان لا يعتقدون أنهم سيكونون في وضع أفضل خلال خمس سنوات.

• جيل الألفية يشعر قاتمة بشكل خاص. أقل من ربعهم يتوقعون تحسنا في بلدهم في العام المقبل.

في هذا العالم المنقسم ، أصبحت الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. وفقًا لمقياس إيدلمان ترست 2019 ، يثق 75٪ من أصحاب العمل في أن يقوموا بما هو صواب. هذا أكثر من ثقتهم بالحكومة أو وسائل الإعلام أو الأعمال بشكل عام.

تعني هذه الثقة أن الموظفين يتوقعون من الشركات التي يعملون من أجل تحسينها ، وليس فقط تحسين الأشياء. على وجه الخصوص ، حدد جيل الألفية العديد من المجالات التي يرغبون في أن تحققها شركاتهم. وتشمل هذه التأثيرات المجتمعية ، وتطوير المواهب ، والتنوع والشمول.

على سبيل المثال ، قررت سيتي أن تنظر في فجوة الأجور بين موظفيها. وجدوا أن الموظفات يكسبن 29 ٪ أقل من نظرائهن من الرجال. لذلك ، قرروا بدء محادثة حول المشكلة. قاموا بإنشاء فيديو مع بنات من موظفي سيتي يتحدثون عن ارتباكهم وإحباطهم بشأن هذه القضية.