التسويق الإلكتروني

لقد أدى العصر الرقمي للإنترنت وشبكة الويب العالمية إلى تحويل كل شيء إلى الكمبيوتر.

لقد تحول مفهوم واستراتيجيات وعمليات التسويق التقليدية إلى التسويق الإلكتروني.

يتضمن التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني أدوات أكثر تقدمًا وتطورًا.

إنها توفر وصولاً سهلاً إلى التحليلات والبيانات ، حتى يتمكن المسوقون من مواءمة استراتيجياتهم التسويقية والتجارية معها.

الآن السؤال ما هو التسويق الإلكتروني؟ هل هو جيد أو سيئ؟ اليوم ، سنجد كل هذه الإجابات ؛

ما هو التسويق الالكتروني؟

يشمل التسويق الإلكتروني جميع عمليات التخطيط والتسعير والترويج والتنفيذ والتوزيع للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت وشبكة الويب العالمية.

الغرض من استخدام النظام المحوسب هو تسهيل العملاء وتلبية مطالبهم.

يقدم التسويق الإلكتروني العديد من الوظائف المهمة للعملاء والشركات أيضًا.

سيحصل العملاء على أسعار تنافسية وستكون الشركات قادرة على خفض التكلفة التشغيلية.

تقدم العديد من الشركات والشركات خدمة التسويق الإلكتروني والتسوق عبر الإنترنت بالتجزئة في الوقت الحاضر.

يمكن للعملاء العثور على تفاصيل الاتصال حول عملك ومعلومات المنتج إما من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو هواتفهم الذكية في أي وقت وقتما يريدون.

يعني التسويق الإلكتروني أيضًا أنك تعلن عن منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت وأن يحصل عملاؤك المستهدفون على إعلانات عبر الإنترنت ؛ مشاهدة صور المنتجات ، والحصول على كوبونات مخفضة ، وحتى شراء المنتج ، وتقديم الطلب عبر الإنترنت للتوصيل إلى المنزل. المفهوم التقليدي لزيارة المتجر الفعلي يفقد اهتمام العملاء.

سلوك العملاء عبر الإنترنت (تاريخيًا مع الإحصائيات)

اعتاد التسوق عبر الإنترنت أن يكون نشاطًا معروفًا للمتعلمين والأثرياء من السكان الذين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 40 عامًا في أواخر التسعينيات.

اتسعت التركيبة السكانية لمستخدمي الإنترنت بعد العقد الأول من القرن الحادي والعشرين و 2003 ، وبلغ دخلهم السنوي 65000 دولار أمريكي ، وكان عمرهم 40 عامًا. من بين هؤلاء العملاء عبر الإنترنت ، كان 50٪ منهم من الذكور ، و 50٪ منهم من الإناث.

وفقًا لدراسة نشرتها وزارة التجارة الأمريكية في عام 2004 ، كانت ثاني أكثر عمليات البحث شيوعًا على الإنترنت في عام 2003 تتعلق بمعلومات المنتج / الخدمة.

77 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة كانوا من المراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 15 عامًا وما فوق. عادة ما يحصلون على المعلومات حول المنتج / الخدمة عبر الإنترنت قبل الخروج للتسوق. كان الناس مترددين في القيام بالشراء عبر الإنترنت .

السبب الذي جعل الناس يترددون ولديهم مشكلات تتعلق بالثقة في عامي 2003 و 2004 هو أن 25٪ من متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لم تقدم التفاصيل على صفحة خدمة العملاء الخاصة بهم.

88٪ من العملاء عبر الإنترنت يغادرون المنصة قبل الوصول إلى صفحة الدفع. ذلك لأن 49٪ من العملاء لم يتمكنوا من العثور على المعلومات المطلوبة بسهولة.

مزايا التسويق الإلكتروني

فيما يلي المزايا الرئيسية لاستخدام التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية.

أقل خطورة

الشيء الجيد في استخدام التسويق الإلكتروني هو أنه لا ينطوي على الكثير من المخاطر.

تعد حملات التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير مقارنةً بالتلفزيون واللوحات الإعلانية وإعلانات الصحف .

إن تكلفة بدء التسويق الإلكتروني والتكلفة التشغيلية لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت منخفضة جدًا مقارنة بإنشاء متاجر فعلية. عندما تضيف كل هذه العوامل ، فإنها تجعل التسويق الإلكتروني أقل خطورة من التسويق التقليدي.

تخفيض التكلفة عن طريق التشغيل الآلي

يوفر التسويق الإلكتروني أيضًا خيار التشغيل الآلي للعمليات المختلفة لعملك.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال طلبات العملاء مباشرة إلى موردي الطرف الثالث ومطالبتهم بإرسال الطلب مباشرة إلى العملاء.

يتيح لك التشغيل الآلي هنا توفير تكلفة المخزون والتكلفة اللوجستية وتكلفة إدارة المخزون وتكلفة الإيجار وتكاليف تسليم المنتج.

استجابة سريعة

السرعة والاستجابة السريعة هي مفتاح النجاح والانتشار الواسع للتسويق الإلكتروني.

يسمح لك بالرد على جمهورك على الفور بغض النظر عن المسافة. إنه بسبب الاستجابة السريعة.

أصبح العالم قرية عالمية. السرعة والتفاعل السريع هو السبب الرئيسي وراء النمو والتطور التكنولوجي في العقود القليلة الماضية.

سهولة جمع البيانات وتقييمها

عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات لمراقبة أداء عملك ، فلا يوجد بديل أفضل من أدوات التسويق الإلكتروني.

ضع في اعتبارك ما إذا كان عليك جمع الأموال بالطريقة التقليدية والتقليدية ، فسيستغرق الأمر شهورًا ووفرة من الموارد المالية. ولكن يمكنك القيام بذلك في غضون يوم عبر الإنترنت. سواء كان الأمر يتعلق بجمع البيانات أو التقييم أو مراقبة أداء عملك أو التحقق من تحليلات عملك ؛ هذا ممكن فقط من خلال نهج التسويق الإلكتروني.

إضفاء الطابع الشخصي

التسويق الشخصي هو الأسلوب الأحدث والحديث في عالم التسويق الإلكتروني.

أين تتعامل مع عملائك كما لو كنت تعرفهم بناءً على بيانات التسوق التي جمعتها منهم.

يكاد يكون من المستحيل تذكر أسماء مئات الآلاف من العملاء على طرف لسانك.

يسمح لك التسويق الإلكتروني فقط باتباع نهج التسويق المخصص في عملك.

المزيد من التفاعلات

من خلال الجمع بين نهج التسويق الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة التفاعل مع العملاء المستهدفين. أنت تتفاعل مع جمهورك باستخدام نهج التسويق المخصص.

كلما زادت نشاطك في تفاعلك مع جمهورك ، زادت فرص نجاح عملك.

المزيد من العرض 

أهم شيء من وجهة نظر العمل هو أن التسويق الإلكتروني يزيد من انكشاف منتجك / خدمتك.

إن الشاغل الرئيسي لكل صاحب عمل جديد هو أنهم يريدون أن يكون منتجهم موجودًا في السوق حيث يمكن للناس رؤيته.

 المزيد من العرض لمنتجاتك يعني أنه سيزيد من فرص المبيعات. 

إمكانية الوصول العالمية

أتاح التسويق الإلكتروني للأعمال التجارية الوصول إلى السوق العالمية.

الجميع على دراية بالعلامات التجارية العالمية مثل Google و Facebook و Microsoft و Apple و Amazon.

بسبب التسويق الإلكتروني ، أصبحت هذه العلامات التجارية علامات تجارية عالمية ووصلت إلى جمهور عالمي. 

العديد من العلامات التجارية الجديدة آخذة في الارتفاع بسبب أساليب التسويق الإلكتروني المتقدمة.

عيوب التسويق الإلكتروني

فيما يلي أهم عيوب استخدام استراتيجية التسويق الإلكتروني لمنتجاتك وخدماتك.

الاعتماد على التكنولوجيا

بالطبع ، للتسويق الإلكتروني العديد من المزايا ، لكنه يعتمد كليًا على التكنولوجيا والإنترنت.

لا يمكنك فعل أي شيء بدون الأدوات التكنولوجية الحديثة مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وأنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات.

إذا كان أي من الأدوات لا يعمل ، فسيتم إغلاق عملك بالكامل. لكنها تعتمد كليًا على التكنولوجيا فقط ، وتجعل التسويق الإلكتروني والأعمال التجارية الأخرى ذات الصلة محفوفة بالمخاطر.

قضايا الخصوصية والأمان

تعد خصوصية العملاء وأمن بياناتهم من أهم القضايا في عصرنا التكنولوجي. لهذا السبب يتردد العملاء عن الانضمام إلى النظام الأساسي الجديد بسبب مشكلات الخصوصية والأمان. هذا هو السبب في أنه يجعل من الصعب جدًا على الشركات الجديدة جذب العملاء على نظامهم الأساسي.

تكلفة الصيانة

يقلل التسويق الإلكتروني من الكثير من التكاليف ، لكنه يزيد من تكلفة شراء الأدوات التقنية وتكاليف الصيانة.

يجب عليك توظيف مطورين ومتخصصين تقنيين لإدارة منصة الويب الخاصة بك.

الأدوات التقنية مكلفة للغاية للشراء أيضًا. عندما تجمع بين كل هذه التكاليف ، يصبح عندئذ مبلغًا كبيرًا من النفقات لإدارة عملك.

منافسة سعرية أعلى

نظرًا لأن أي متخصص تقني يمكنه بدء عمل تجاري عبر الإنترنت وهو يقوم بكل العمل. لذلك ، فإن نفقاته منخفضة جدًا مقارنة بالشخص الذي يوظف مهنيين آخرين. ونتيجة لذلك ، سيقدم المتخصصون في مجال التكنولوجيا منتجات / خدمات منخفضة السعر للعملاء. لهذا السبب يتعين على الشركات الجديدة عبر الإنترنت مواجهة منافسة أسعار ضخمة .

خاتمة

بعد دراسة تفصيلية عن التسويق الإلكتروني والإحصاءات التاريخية ومزاياها وعيوبها.

لقد أدركنا أن التسويق الإلكتروني منتشر للغاية لعملك.

فقط إذا كانت لديك ميزة تنافسية وخبرة تقنية في استخدام الأدوات المتقدمة ، فعليك فعل ذلك.