تحليلات

‫مهارات التعامل مع العملاء مع وصول الإنترنت لمعظم الناس ، وخاصةً بسبب وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح التعبير عن استيائنا أسهل وأسرع. لذلك ، من السهل إيذاء صورة شخص ما أو صورة شركة في غمضة عين. ومع ذلك ، لا تشعر باليأس في كل مرة يظهر فيها شخص يعترض على منتجك أو خدمتك! انتشرت الأخبار السيئة سريعًا ، ولكن عند قلب هذا الموقف رأسًا على عقب ، يمكن أن يصبح حتى العميل غير سعيد داعية لعلامتك التجارية. هل ترغب في معرفة كيفية التعامل مع عميل غير سعيد وتغيير الموقف؟ تحقق من هذه النصائح وتعلم كيفية استخدام الموقف لصالحك والحفاظ على النمو: # 1. كن منتبهاً للعملاء غير سعداء عليك أن تعرف أنه حتى لو قمت بكل شيء على أكمل وجه ، فسوف يكون هناك دائمًا شخص غير راضٍ عما كنت تفعله. لذلك ، لا تقلق عندما يبدأ العملاء التعيسون. أول شيء عليك القيام به عندما يحدث هذا هو إيلاء اهتمام وثيق لهؤلاء الناس. استمع إلى كل ما يقولونه وحاول فهم الأسباب التي تجعلهم غير راضين عن منتجك أو خدمتك. عندما تحاول فهم الأسباب التي تجعل عميلك غير سعيد ، فإنك تبدي اهتمامًا بما يجب أن يقولوه ، وهذه هي النصيحة رقم 2. # 2. اظهار الاهتمام من الأهمية بمكان ألا يشعر عملاؤك بالتجاهل ، خاصةً عند تقديم شكوى. لذلك ، أظهر الاهتمام بما يجب أن يقولوه. هذا يعني أنك بحاجة إلى محاولة فهم ما إذا كانت الشكوى عادلة أم لا. وحتى إذا كان هذا موقفًا يبرر هذا الاستياء ، فإن إظهار الاهتمام يعني أيضًا عدم التعارض مع العميل. كن صبورًا دائمًا واستمع أو اقرأ كل شيء حتى النهاية. فقط بعد أن تفهم جيدًا الأسباب التي تجعل الشخص غير سعيد لدرجة أنك قادر على الإجابة. لكن تذكر أن إجابتك تحتاج إلى التفكير جيدًا قبل أن تقول أو تكتب أي شيء. ذلك لأنك تحتاج إلى تهدئة العميل وعدم جعل الموقف أسوأ. # […]