التصنيف خدمة الزبائن

‫مهارات التعامل مع العملاء / مهارة التعامل مع العملاء – خدمة الزبائن 2020

‫مهارات التعامل مع العملاء مع وصول الإنترنت لمعظم الناس ، وخاصةً بسبب وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح التعبير عن استيائنا أسهل وأسرع. لذلك ، من السهل إيذاء صورة شخص ما أو صورة شركة في غمضة عين. ومع ذلك ، لا تشعر باليأس في كل مرة يظهر فيها شخص يعترض على منتجك أو خدمتك! انتشرت الأخبار السيئة سريعًا ، ولكن عند قلب هذا الموقف رأسًا على عقب ، يمكن أن يصبح حتى العميل غير سعيد داعية لعلامتك التجارية. هل ترغب في معرفة كيفية التعامل مع عميل غير سعيد وتغيير الموقف؟ تحقق من هذه النصائح وتعلم كيفية استخدام الموقف لصالحك والحفاظ على النمو: # 1. كن منتبهاً للعملاء غير سعداء عليك أن تعرف أنه حتى لو قمت بكل شيء على أكمل وجه ، فسوف يكون هناك دائمًا شخص غير راضٍ عما كنت تفعله. لذلك ، لا تقلق عندما يبدأ العملاء التعيسون. أول شيء عليك القيام به عندما يحدث هذا هو إيلاء اهتمام وثيق لهؤلاء الناس. استمع إلى كل ما يقولونه وحاول فهم الأسباب التي تجعلهم غير راضين عن منتجك أو خدمتك. عندما تحاول فهم الأسباب التي تجعل عميلك غير سعيد ، فإنك تبدي اهتمامًا بما يجب أن يقولوه ، وهذه هي النصيحة رقم 2. # 2. اظهار الاهتمام من الأهمية بمكان ألا يشعر عملاؤك بالتجاهل ، خاصةً عند تقديم شكوى. لذلك ، أظهر الاهتمام بما يجب أن يقولوه. هذا يعني أنك بحاجة إلى محاولة فهم ما إذا كانت الشكوى عادلة أم لا. وحتى إذا كان هذا موقفًا يبرر هذا الاستياء ، فإن إظهار الاهتمام يعني أيضًا عدم التعارض مع العميل. كن صبورًا دائمًا واستمع أو اقرأ كل شيء حتى النهاية. فقط بعد أن تفهم جيدًا الأسباب التي تجعل الشخص غير سعيد لدرجة أنك قادر على الإجابة. لكن تذكر أن إجابتك تحتاج إلى التفكير جيدًا قبل أن تقول أو تكتب أي شيء. ذلك لأنك تحتاج إلى تهدئة العميل وعدم جعل الموقف أسوأ. # […]

كيفية تحسين خدمة العملاء /7 نصائح لتحسين خدمة العملاء

7 نصائح لتحسين خدمة العملاء خدمة العملاء هي واحدة من أهم الإدارات في أي عمل لأنها تتعامل مباشرة مع الجمهور. لهذا السبب ، يبحث العديد من رواد الأعمال باستمرار عن طرق لتحسين خدمة العملاء من خلال استراتيجيات جديدة أو باستخدام أدوات لتحقيق هذا الهدف. 1. الاستثمار في تدريب الفريق تتطلب جودة الخدمة عملاً متينًا من الموظفين المشاركين في هذا القطاع. لذلك ، من الضروري تدريب فريق خدمة العملاء وإدراكه لأهميته الخاصة لنجاح العمل بأكمله ، سواء عند إجراء عملية بيع أو في سيناريوهات ما بعد البيع. يجب أن يكون موظفو خدمة العملاء مدربين تدريباً جيداً وأن يعرفوا أن أدوارهم لديها القدرة على زيادة معدلات التحويل بشكل كبير ، وبالتالي ضمان نمو المبيعات وزيادة الأرباح. يمكن لفريق غير مستعد للتعامل مع الجمهور أن يحدث فرقًا بطريقة سلبية ، مما يؤدي إلى تقديم شكاوى وخسارة في الأرباح ومشاكل خطيرة أخرى. 2. تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة للمستهلكين من الخدمة البطيئة وغير الفعالة والمشاكل. وبالتالي ، فإن تحسين خدمة العملاء يعني إيجاد حلول أسرع وأكثر دقة ، وتحديد المشكلة بسرعة من أجل توفير المعلومات التي من شأنها حل المشكلة. تعتبر الخدمة كأداة دعم حساسة فيما يتعلق بهذه النقطة ، لأن المستهلكين يشعرون بالفعل بالضعف وعدم الصبر حيال المشكلات التي تؤثر عليهم.   3. كن هادئا وكن صبورا كما أوضحنا في النصيحة السابقة ، عادةً ما تتم خدمات الدعم في المواقف التي يشعر فيها العملاء بعدم الارتياح ويبحثون عن مساعدة لحل المشكلة. بهذا المعنى ، من الشائع جدًا أن يواجه الموظفون المسؤولون عن هذا الاتصال مع الجمهور المواقف التي تكون فيها المرونة والصبر حاسمة. وبالتالي ، فإن معرفة كيفية استخدام التقنيات النفسية لإيصال الهدوء والسكينة إلى العملاء يمكن أن يساعد في توضيح الموقف ، وتسريع فهم المحترف من أجل إيجاد حل سريع. إن خلق تعارض مع أحد العملاء هو موقف غير سار للغاية يجب تجنبه بأي ثمن. يمكن أن يؤدي […]