الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني

المشاركة

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني.

 في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية التجارة الإلكترونية ، وما هو التسويق الإلكتروني ، وما هو الفرق الرئيسي بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني.

 ومن ثم ، يبدو كل من التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني متشابهين ، لكنهما يختلفان عن بعضهما البعض.

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني:

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني في أن التجارة الإلكترونية تعني البيع الإلكتروني أو شراء أي عنصر عبر الإنترنت عبر الإنترنت.

 من ناحية أخرى ، يقوم التسويق الإلكتروني بتسويق أو تعزيز مبيعات المنتج من خلال مواقع الويب والموارد عبر الإنترنت والأدوات أو التطبيقات عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

 تعني بيع أو شراء أي عنصر إلكترونيًا عبر الإنترنت.

 إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ، يمكن لاتصال الإنترنت وأي وسيلة للدفع عبر الإنترنت لشراء العناصر القيام بالتجارة الإلكترونية.

هناك ثلاثة أنواع من التجارة الإلكترونية. 

  • من شركة إلى شركة (B2B)
  • من مستهلك إلى شركة (C2B)
  • من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

 

B2C التجارة الإلكترونية:

نوع B2C من التجارة الإلكترونية هو بيع البضائع والعناصر والخدمات المختلفة للمتاجر عبر الإنترنت أو للعملاء الأفراد.

 يمكنك أن تأخذ مثالاً على موقع ويب Apple. إنه موقع B2C.

 إذا كان علينا شراء iPhone ، فيمكننا الطلب مباشرة من موقع الويب ، بدلاً من الذهاب إلى متجر البيع بالتجزئة.

التجزئة الإلكترونية هي أيضًا نوع من B2CeCommerce. يعني البيع بالتجزئة الإلكترونية ، البيع بالتجزئة الإلكترونية.

في هذا النوع من التجارة الإلكترونية ، تستخدم الشركة موقعًا إلكترونيًا لبيع منتجاتها. 

العميل الذي يرغب في شراء العناصر يزور متجره عبر الإنترنت.

 يتم تقديم تفاصيل المنتج مثل الوصف والسعر والصور وتفاصيل المنتج. 

يضيف العملاء العناصر إلى عربة التسوق. 

بعد شراء جميع العناصر المطلوبة ، يذهب إلى عربة التسوق ، ويدخل تفاصيل الشحن الخاصة به وسيتم تسليم العنصر في غضون أيام قليلة.

C2C التجارة الإلكترونية:

النوع الثاني من التجارة الإلكترونية هو C2C eCommerce. 

في هذه التجارة الإلكترونية ، يبيع المستهلك المنتج مباشرة إلى مستهلك آخر ، مثل المزاد عبر الإنترنت.

 سيقوم المشتري بالمزايدة على العنصر الذي يبيعه الشخص الآخر. سيشتري المزايد الأعلى المنتج. 

على سبيل المثال ، موقع eBay هو موقع مزادات على الإنترنت شائع جدًا.

 ويمكنك الدفع من خلال بطاقات الائتمان أو الخصم وعبر الحسابات عبر الإنترنت مثل PayPal أو Payoneer.

B2B التجارة الإلكترونية:

– تتم التجارة الإلكترونية في الغالب من شركة إلى شركة . ويسمى أيضًا التجارة الإلكترونية B2B.

 في هذا النوع من التجارة الإلكترونية ، تبيع إحدى الشركات العناصر إلى شركة أخرى ، وبعض الأمثلة على التجارة الإلكترونية بين الشركات هي ؛ يقوم مصنع الإطارات ببيع بضاعته لمصنعي السيارات. أو سيبيع تجار الجملة منتجاتهم لتجار التجزئة بسعر الجملة.

ما هو التسويق الالكتروني؟

يُعرف التسويق الإلكتروني باسم التسويق الإلكتروني. إنه طريق لترويج وبيع منتجك عبر الإنترنت. 

في التسويق الإلكتروني ، يتم تسويق المنتج من خلال الخدمات عبر الإنترنت ، مثل مواقع الويب والأدوات والموارد.

 أفضل مثال على التسويق الإلكتروني هو Google Adwords. إنه أفضل مصدر أصيل للترويج لعملك أو منتجك. يستهدف الأشخاص المناسبين للمنتج المطلوب.

الغرض الرئيسي من التسويق الإلكتروني هو زيادة وعي ومشاركة العملاء فيما يتعلق بالمنتج. ي

تم استخدام منصات مختلفة عبر الإنترنت لتعزيز مبيعات الأعمال والمنتج. 

يمكن القيام بالتسويق الإلكتروني من خلال المدونات ومواقع التواصل الاجتماعي واللافتات والإعلانات عبر الإنترنت وحملات البريد الإلكتروني المباشر وغير ذلك الكثير.

الفرق الرئيسي بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني:

– تشير التجارة الإلكترونية E-commerce إلى “Electronic Commerce”.
– يشير التسويق الإلكتروني E-marketing إلى الإعلان “Electronic Marketing”.

-التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت.
– يعمل التسويق الإلكتروني على تعزيز مبيعات المنتجات أو الأعمال التجارية من خلال الخدمات والأدوات عبر الإنترنت.

التسويق الإلكتروني – مزايا وعيوب التسويق الإلكتروني

المشاركة

التسويق الإلكتروني

لقد أدى العصر الرقمي للإنترنت وشبكة الويب العالمية إلى تحويل كل شيء إلى الكمبيوتر.

لقد تحول مفهوم واستراتيجيات وعمليات التسويق التقليدية إلى التسويق الإلكتروني.

يتضمن التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني أدوات أكثر تقدمًا وتطورًا.

إنها توفر وصولاً سهلاً إلى التحليلات والبيانات ، حتى يتمكن المسوقون من مواءمة استراتيجياتهم التسويقية والتجارية معها.

الآن السؤال ما هو التسويق الإلكتروني؟ هل هو جيد أو سيئ؟ اليوم ، سنجد كل هذه الإجابات ؛

ما هو التسويق الالكتروني؟

يشمل التسويق الإلكتروني جميع عمليات التخطيط والتسعير والترويج والتنفيذ والتوزيع للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت وشبكة الويب العالمية.

الغرض من استخدام النظام المحوسب هو تسهيل العملاء وتلبية مطالبهم.

يقدم التسويق الإلكتروني العديد من الوظائف المهمة للعملاء والشركات أيضًا.

سيحصل العملاء على أسعار تنافسية وستكون الشركات قادرة على خفض التكلفة التشغيلية.

تقدم العديد من الشركات والشركات خدمة التسويق الإلكتروني والتسوق عبر الإنترنت بالتجزئة في الوقت الحاضر.

يمكن للعملاء العثور على تفاصيل الاتصال حول عملك ومعلومات المنتج إما من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو هواتفهم الذكية في أي وقت وقتما يريدون.

يعني التسويق الإلكتروني أيضًا أنك تعلن عن منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت وأن يحصل عملاؤك المستهدفون على إعلانات عبر الإنترنت ؛ مشاهدة صور المنتجات ، والحصول على كوبونات مخفضة ، وحتى شراء المنتج ، وتقديم الطلب عبر الإنترنت للتوصيل إلى المنزل. المفهوم التقليدي لزيارة المتجر الفعلي يفقد اهتمام العملاء.


سلوك العملاء عبر الإنترنت (تاريخيًا مع الإحصائيات)

اعتاد التسوق عبر الإنترنت أن يكون نشاطًا معروفًا للمتعلمين والأثرياء من السكان الذين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 40 عامًا في أواخر التسعينيات.

اتسعت التركيبة السكانية لمستخدمي الإنترنت بعد العقد الأول من القرن الحادي والعشرين و 2003 ، وبلغ دخلهم السنوي 65000 دولار أمريكي ، وكان عمرهم 40 عامًا. من بين هؤلاء العملاء عبر الإنترنت ، كان 50٪ منهم من الذكور ، و 50٪ منهم من الإناث.

وفقًا لدراسة نشرتها وزارة التجارة الأمريكية في عام 2004 ، كانت ثاني أكثر عمليات البحث شيوعًا على الإنترنت في عام 2003 تتعلق بمعلومات المنتج / الخدمة.

77 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة كانوا من المراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 15 عامًا وما فوق. عادة ما يحصلون على المعلومات حول المنتج / الخدمة عبر الإنترنت قبل الخروج للتسوق. كان الناس مترددين في القيام بالشراء عبر الإنترنت .

السبب الذي جعل الناس يترددون ولديهم مشكلات تتعلق بالثقة في عامي 2003 و 2004 هو أن 25٪ من متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لم تقدم التفاصيل على صفحة خدمة العملاء الخاصة بهم.

88٪ من العملاء عبر الإنترنت يغادرون المنصة قبل الوصول إلى صفحة الدفع. ذلك لأن 49٪ من العملاء لم يتمكنوا من العثور على المعلومات المطلوبة بسهولة.

مزايا التسويق الإلكتروني

فيما يلي المزايا الرئيسية لاستخدام التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية.

أقل خطورة

الشيء الجيد في استخدام التسويق الإلكتروني هو أنه لا ينطوي على الكثير من المخاطر.

تعد حملات التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير مقارنةً بالتلفزيون واللوحات الإعلانية وإعلانات الصحف .

إن تكلفة بدء التسويق الإلكتروني والتكلفة التشغيلية لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت منخفضة جدًا مقارنة بإنشاء متاجر فعلية. عندما تضيف كل هذه العوامل ، فإنها تجعل التسويق الإلكتروني أقل خطورة من التسويق التقليدي.

تخفيض التكلفة عن طريق التشغيل الآلي

يوفر التسويق الإلكتروني أيضًا خيار التشغيل الآلي للعمليات المختلفة لعملك.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال طلبات العملاء مباشرة إلى موردي الطرف الثالث ومطالبتهم بإرسال الطلب مباشرة إلى العملاء.

يتيح لك التشغيل الآلي هنا توفير تكلفة المخزون والتكلفة اللوجستية وتكلفة إدارة المخزون وتكلفة الإيجار وتكاليف تسليم المنتج.

 

استجابة سريعة

السرعة والاستجابة السريعة هي مفتاح النجاح والانتشار الواسع للتسويق الإلكتروني.

يسمح لك بالرد على جمهورك على الفور بغض النظر عن المسافة. إنه بسبب الاستجابة السريعة.

أصبح العالم قرية عالمية. السرعة والتفاعل السريع هو السبب الرئيسي وراء النمو والتطور التكنولوجي في العقود القليلة الماضية.

سهولة جمع البيانات وتقييمها

عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات لمراقبة أداء عملك ، فلا يوجد بديل أفضل من أدوات التسويق الإلكتروني.

ضع في اعتبارك ما إذا كان عليك جمع الأموال بالطريقة التقليدية والتقليدية ، فسيستغرق الأمر شهورًا ووفرة من الموارد المالية. ولكن يمكنك القيام بذلك في غضون يوم عبر الإنترنت. سواء كان الأمر يتعلق بجمع البيانات أو التقييم أو مراقبة أداء عملك أو التحقق من تحليلات عملك ؛ هذا ممكن فقط من خلال نهج التسويق الإلكتروني.

إضفاء الطابع الشخصي

التسويق الشخصي هو الأسلوب الأحدث والحديث في عالم التسويق الإلكتروني.

أين تتعامل مع عملائك كما لو كنت تعرفهم بناءً على بيانات التسوق التي جمعتها منهم.

يكاد يكون من المستحيل تذكر أسماء مئات الآلاف من العملاء على طرف لسانك.

يسمح لك التسويق الإلكتروني فقط باتباع نهج التسويق المخصص في عملك.

المزيد من التفاعلات

من خلال الجمع بين نهج التسويق الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة التفاعل مع العملاء المستهدفين. أنت تتفاعل مع جمهورك باستخدام نهج التسويق المخصص.

كلما زادت نشاطك في تفاعلك مع جمهورك ، زادت فرص نجاح عملك.

 

المزيد من العرض 

أهم شيء من وجهة نظر العمل هو أن التسويق الإلكتروني يزيد من انكشاف منتجك / خدمتك.

إن الشاغل الرئيسي لكل صاحب عمل جديد هو أنهم يريدون أن يكون منتجهم موجودًا في السوق حيث يمكن للناس رؤيته.

 المزيد من العرض لمنتجاتك يعني أنه سيزيد من فرص المبيعات. 

إمكانية الوصول العالمية

أتاح التسويق الإلكتروني للأعمال التجارية الوصول إلى السوق العالمية.

الجميع على دراية بالعلامات التجارية العالمية مثل Google و Facebook و Microsoft و Apple و Amazon.

بسبب التسويق الإلكتروني ، أصبحت هذه العلامات التجارية علامات تجارية عالمية ووصلت إلى جمهور عالمي. 

العديد من العلامات التجارية الجديدة آخذة في الارتفاع بسبب أساليب التسويق الإلكتروني المتقدمة.


عيوب التسويق الإلكتروني

فيما يلي أهم عيوب استخدام استراتيجية التسويق الإلكتروني لمنتجاتك وخدماتك.

الاعتماد على التكنولوجيا

بالطبع ، للتسويق الإلكتروني العديد من المزايا ، لكنه يعتمد كليًا على التكنولوجيا والإنترنت.

لا يمكنك فعل أي شيء بدون الأدوات التكنولوجية الحديثة مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وأنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات.

إذا كان أي من الأدوات لا يعمل ، فسيتم إغلاق عملك بالكامل. لكنها تعتمد كليًا على التكنولوجيا فقط ، وتجعل التسويق الإلكتروني والأعمال التجارية الأخرى ذات الصلة محفوفة بالمخاطر.

قضايا الخصوصية والأمان

تعد خصوصية العملاء وأمن بياناتهم من أهم القضايا في عصرنا التكنولوجي. لهذا السبب يتردد العملاء عن الانضمام إلى النظام الأساسي الجديد بسبب مشكلات الخصوصية والأمان. هذا هو السبب في أنه يجعل من الصعب جدًا على الشركات الجديدة جذب العملاء على نظامهم الأساسي.

تكلفة الصيانة

يقلل التسويق الإلكتروني من الكثير من التكاليف ، لكنه يزيد من تكلفة شراء الأدوات التقنية وتكاليف الصيانة.

يجب عليك توظيف مطورين ومتخصصين تقنيين لإدارة منصة الويب الخاصة بك.

الأدوات التقنية مكلفة للغاية للشراء أيضًا. عندما تجمع بين كل هذه التكاليف ، يصبح عندئذ مبلغًا كبيرًا من النفقات لإدارة عملك.

منافسة سعرية أعلى

نظرًا لأن أي متخصص تقني يمكنه بدء عمل تجاري عبر الإنترنت وهو يقوم بكل العمل. لذلك ، فإن نفقاته منخفضة جدًا مقارنة بالشخص الذي يوظف مهنيين آخرين. ونتيجة لذلك ، سيقدم المتخصصون في مجال التكنولوجيا منتجات / خدمات منخفضة السعر للعملاء. لهذا السبب يتعين على الشركات الجديدة عبر الإنترنت مواجهة منافسة أسعار ضخمة .

خاتمة

بعد دراسة تفصيلية عن التسويق الإلكتروني والإحصاءات التاريخية ومزاياها وعيوبها.

لقد أدركنا أن التسويق الإلكتروني منتشر للغاية لعملك.

فقط إذا كانت لديك ميزة تنافسية وخبرة تقنية في استخدام الأدوات المتقدمة ، فعليك فعل ذلك.

ما هو تسويق الالكتروني ؟ أنواع ومزايا وعيوب

المشاركة

تسويق الالكتروني

ما هو التسويق الإلكتروني ؟ أنواع ومزايا وعيوب

هل تتساءل ما هو بالضبط التسويق الإلكتروني بشكل جيد ، في هذه المقالة سوف تعرف ما هو التسويق الإلكتروني ، وأنواعه ومزاياه وعيوب التسويق الإلكتروني.

ما هو التسويق الالكتروني ؟

عندما نتحدث عن التسويق الإلكتروني يمكن تضمينه في جميع عمليات تسويق الخدمات أو المنتجات باستخدام الإنترنت.

مثل التسويق الرقمي أو التسويق عبر الإنترنت .

 

في الواقع ، التسويق الإلكتروني هو عملية تسويق بعض المنتجات أو الخدمات باستخدام الإنترنت.

يعد البريد الإلكتروني والقنوات الإعلامية الأخرى أيضًا جزءًا من التسويق الإلكتروني  ، فهو جزء مهم من استراتيجيات التسويق التي تساعد على ربط العملاء بأعمالهم التجارية.

 

التسويق الإلكتروني هو طريقة تسويق مختلفة حيث يمكن بيع المنتجات والخدمات من خلال وسائل التكنولوجيا ، أي باستخدام الإنترنت.

في الجيل الحديث ، تغير نمط الحياة ، وبالتالي ازداد عدد مستخدمي الإنترنت أكثر فأكثر.

كثير من الناس لا يريدون الخروج والبحث عن المنتجات التي يحتاجونها بدلاً من ذلك يستخدمون الإنترنت للعثور على المنتجات.

لذلك فإن التسويق الإلكتروني مهم جدًا في الجيل الحديث.

أنواع التسويق الإلكتروني

هناك أنواع مختلفة من التسويق الإلكتروني ، وقد ذكرتها أدناه –

تحسين محرك البحث

كما ذكرت أعلاه هو نوع من التسويق يبيع الخدمات أو المنتجات باستخدام الإنترنت.

عندما تبيع منتجات أو خدمات من خلال موقع الويب أو المدونة ، فإن تحسين محركات البحث (SEO) يعد أيضًا دورًا حيويًا للتسويق الرقمي.

يمكن أن تساعد الكلمات الرئيسية المستهدفة لموقعك على الظهور في أعلى نتائج البحث لمحركات البحث مثل Google أو أي محركات بحث أخرى.

وستزيد حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك من محركات البحث وبهذا يمكن أن تزيد مبيعاتك من منتجاتك أو خدماتك.

 

إلى جانب هذه الحركة العضوية المجانية من محركات البحث ، فإن أفضل أنواع التسويق الإلكتروني التي ستزيد من مبيعاتك هي الإعلانات المدفوعة.

هذه هي الإعلانات التي تظهر عادةً أعلى نتائج البحث.

يمكنك عرض مثل هذه الإعلانات بالدفع في Google AdWords وسيكون ذلك فعالاً للغاية في زيادة مبيعاتك.

 

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا نوعًا فعالًا من التسويق الإلكتروني يساعدك في الوصول إلى عملائك مباشرةً في كل مرة.

بمجرد أن تتمكن من إقناعهم بالاشتراك في رسالتك الإخبارية ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك المستهدفين حول آخر الأخبار أو العروض الخاصة أو صفقات منتجاتك أو خدماتك.

بهذه الطريقة ستستمر في التواصل معهم مما سيساعدك كثيرًا على زيادة مبيعاتك.

 

لتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، يمكنك استخدام هذه الأدوات Getresponse أو Aweber أو MailChimp.

 

 

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل المنصات لبناء مجتمع حيث يمكنك التواصل مباشرة مع عملائك.

وسيكون ذلك مفيدًا في جذب المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى الحصول على ترتيب في محرك البحث.

كلما حصلت على جمهور أكثر ، زادت مبيعاتك أيضًا.

شبكات التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها هي تلك المواقع مثل Facebook و YouTube و Twitter و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك.

هذه هي الأنظمة الأساسية التي يمكنك من خلالها التحدث بإيجاز عن منتجاتك أو خدماتك والتفاعل مع عملائك.

مزايا وعيوب التسويق الإلكتروني

مزايا –

• على عكس التسويق التقليدي ، فإن التسويق الإلكتروني بمجرد طرح شيء ما للبيع في موقع الويب الخاص بك يمكن أن يصل بسرعة إلى جميع العملاء من جميع أنحاء العالم.

• نظرًا لأنك تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت ، يمكن لأي شخص الشراء في أي وقت من أي مكان في العالم.

• لنشر إخطارك أو أخبار منتجاتك أو خدماتك أرخص ، يمكنك حتى القيام بذلك مجانًا من خلال مواقع شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو YouTube.

• التسويق الإلكتروني هو وسيلة تفاعلية تمكن التاجر من التواصل مع العملاء.

يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظاتهم وفقًا لتجربتهم.

سلبيات –

• يحتاج التسويق الإلكتروني إلى الإنترنت والإلكترونيات ، لذا إذا كان هناك أي خطأ في نظام تقني ، فسيكون ذلك مشكلة لعملك.

• نظرًا لأن التسويق يعتمد على التكنولوجيا والإنترنت ، فهناك الكثير من الأشياء التي يجب القيام بها للحفاظ على عملك.

إذا كنت تريد الأفضل الذي يجذب زوار الويب ويجعلهم مناسبين للخدمات التي قدمتها ، فسيتعين عليك استثمار وقتك وإنفاق الأموال في تصميم الويب والبرامج الخاصة بك وكل ذلك.

لذلك قد تكون تكلفة صيانة موقع عملك عالية.

• شيء مهم آخر هو أنه عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن أم لا. الأمر ليس كذلك ، لن يرغب الناس في استخدامها لشراء أي منتجات أو خدمات معتقدين أن شيئًا ما قد يحدث لبطاقاتهم.

• يعتبر التسويق الإلكتروني تنافسيًا للغاية لأنه تسويق عالمي ، لذا ليس من السهل أن تكون جزءًا من المنافسين العالميين.

خاتمة

هناك الكثير من أنواع التسويق التي يمكنك البدء بها فعليًا ولكن بغض النظر عن نوع طرق التسويق التي تستخدمها ؛ يجب أن يكون كل شيء حول السوق المستهدفة والبحث فيها.

وبالمثل يجب تذكر احتياجات وطلبات العميل ؛ يجب أن يكون هناك اتساق وتماسك بين السوق ومنتجاتك.

أي شيء خارج عن المعيار سيجعل عملائك مترددين. يجب أن تكون معقولة.

 

إقرأ أيضاً  : مجالات التسويق الالكتروني – مجال التسويق عبر الانترنت


اقرأ أيضاً  : عروض تسويقيه – العروض التسويقية والاعلانات الدعائية


اقرأ أيضاً  : خطة تسويق احترافية – خطة تسويق منتج جديد

احدث طرق التسويق المباشر – استراتيجيات التسويق المباشر

المشاركة

ما هو التسويق المباشر؟

التسويق المباشر هو التواصل مع أفراد الجمهور الذين أظهروا نية الشراء منك ، من خلال شكل مباشر من التواصل ، مثل البريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف. هذا ليس مثل الإعلان الذي يستهدف جمهورًا أوسع بمعلومات عالية المستوى. الأهم من ذلك ، هذا الشكل من التسويق يستهدف ويخصص الحملات للمستلم

ومن أمثلة التسويق المباشر أنه يمكنك إطلاق حملة تسويق بريدي مباشر حيث تستهدف العملاء المحتملين الذين انضموا إلى قائمة بريدك الإلكتروني ولم يشتروا منك مطلقًا. يمكنك أن تقدم لهم خصمًا بنسبة 10٪ للشراء من متجرك في الشهر المقبل ، مع تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية بوضوح. بعد شهر ستتمكن من الإبلاغ عن نجاح الحملة من خلال تتبع عدد الأشخاص الذين استخدموا رمز الخصم الخاص بك واشتروا منك في تلك الفترة الزمنية.

لماذا التسويق المباشر فعال؟

التسويق المباشر فعال عندما تستهدف جمهورًا محددًا بمحتوى مخصص. يمكن أن يكون هذا النوع من التسويق فعالاً من حيث التكلفة لأنك لا تستهدف جمهورًا كبيرًا. ستكون التكلفة الأولية لنشر هذه المشاريع أقل من الحملات التقليدية. هذا بسبب الطبيعة الشخصية للحملات. تكون معدلات التحويل أعلى حيث يهتم الأشخاص بمنتجك أو خدمتك.

مثال تسويقي مباشر هو إطلاق حملة تسويق مباشر للأشخاص الذين أضافوا منتجات محددة إلى سلة التسوق الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك ولكنهم لم يكملوا خطوات الشراء. يميل هؤلاء الأشخاص إلى شراء منتجات إضافية منك ، بدلاً من الزائرين الجدد إلى موقعك على الويب. مقارنة بذلك بحملة تسويق معممة حيث لا يوجد مؤشر من المستلمين إذا كانوا مهتمين بالشراء منك ، ويمكنك أن ترى مدى فعالية التسويق المباشر.

ما هي استراتيجية التسويق المباشر؟

تتطلع الإستراتيجيات إلى زيادة المبيعات لشركة ، أو لتنمية العلامة التجارية للشركة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يكون لاستراتيجيتك التسويقية المباشرة دعوة للعمل. يجب أن يؤدي ذلك إلى توجيه مستلمي الحملة إلى صفحة مقصودة مع عرض أو رسالة مغرية. علاوة على ذلك ، تعمل استراتيجيات التسويق المباشر الجيدة على تخصيص المحتوى لكل عميل محتمل.

وتشمل أمثلة استراتيجية التسويق المباشر ؛

  • مضيفا اسم الشخص في نص النص ،
  • دمج المنتجات التي أبدى العميل اهتمامًا بشرائها ، و
  • ترجمة الحملة إلى اللغة الأم للمستلم.

إن تضمين كل ذلك في استراتيجية تسويق مباشر سيضعك على المسار لتحقيق النجاح.

قنوات التسويق المباشر

هناك العديد من أنواع قنوات التسويق المباشر للاختيار من بينها عندما تقرر تجربة هذا النوع من التسويق. تشمل أنواع التسويق المباشر:

  • التسويق عبر الهاتف
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • البريد المباشر
  • إعلانات مستهدفة على الإنترنت
  • الرسائل النصية
  • مبيعات من الباب للباب

على الرغم من وجود العديد من أشكال التسويق المباشر ، يجب عليك البحث عن النوع الأفضل لمجال عملك. انظر إلى ما يفعله المنافسون واسأل العملاء عما يعجبهم. قد لا يستخدم العملاء في مجالك الكوبونات أو رموز القسائم. بدلاً من ذلك ، قد يرغبون في تلقي حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لتذكيرهم بالعناصر التي تركوها في عربة التسوق الخاصة بهم. أو ربما يفضلون الاستماع إلى خطوط المنتجات الجديدة لتصفحها.

مزايا التسويق المباشر

ولاء للعلامة التجارية

قد يستمتع العملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية من قبل بتلقي معلومات حول العروض والمنتجات القادمة. هذا بمثابة تذكير للعميل بأن شركتك تهتم بهم. يمكن أن يكون هذا التذكير للعميل هو الفرق بينهما في التعامل معك أو مع منافسيك.

التواصل الشخصي

حملات التسويق المباشر ليست عامة ، فهي مخصصة. تتضمن بعض عناصر التخصيص التي تسمح لهم بالرد على شريحة معينة من جمهورك. قد يعني هذا أنك تشارك مجموعة منتجات واحدة فقط مع المستلمين. أو تتحدث إلى مجموعة سكانية معينة من المتابعين في الحملة. تخصيص الحملة هو الفرق الرئيسي بين حملة تسويق مباشرة وعامة.

الحملات القابلة للتتبع

القدرة على تتبع الهاتف وحتى أشكال التسويق المباشر تجعل هذا النوع من الحملات شائعًا. من خلال مشاركة أكواد القسائم أو القسائم ، يمكنك قياس الزيادة في المبيعات بسهولة ، مما يؤدي إلى إمكانية قياس الحملات بكفاءة.

 

ما هو الإعلان المباشر؟

الإعلان المباشر هو التوزيع الشامل للمبيعات والمواد الترويجية عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الصحف أو الهاتف. بسبب طبيعتها العامة ، يكاد يكون من المستحيل استهداف الشرائح بأي شكل من الأشكال لهذا النوع من الإعلانات. يعد الإعلان المباشر أحد أقدم أشكال الإعلانات أو التسويق ويمكن أن يكون تشغيله مكلفًا للغاية.

يختلف الإعلان المباشر اختلافًا كبيرًا عن التسويق المباشر. هو التوزيع الجماعي للمواد الترويجية للجمهور العام من خلال أشكال الاتصال المباشر.

افضل طرق التسويق المباشر – اساليب التسويق المباشر

المشاركة

10 أنواع للتسويق المباشر (+ كيف تبدأ)

التسويق المباشر هو طريقة فعالة للوصول إلى العملاء ، وجذب العملاء المحتملين ، وزيادة عائد الاستثمار.

في السنوات الأخيرة ، ساعد الابتكار الإبداعي والعصر الرقمي والتحليلات القوية على منح التسويق المباشر حياة جديدة.

واليوم ، تدمج معظم العلامات التجارية نوعًا من حملات التسويق المباشر في استراتيجيتها التسويقية.

التسويق المباشر هو شكل من أشكال الإعلان تتواصل من خلاله العلامات التجارية مباشرة مع مجموعة مستهدفة من المستهلكين لبيع خدمة أو منتج.

الهدف من حملة التسويق المباشر هو إقناع المستهلكين باتخاذ إجراء محسوب ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في نشرة إخبارية أو الاتصال بالشركة.

يمكن تحقيق التسويق المباشر من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط ، مثل البريد والبريد الإلكتروني والإنترنت.

أنواع التسويق المباشر

تستهدف حملات التسويق المباشر عمومًا المستهلكين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج / خدمة في الماضي أو من المرجح أن يشتروا المنتج أو الخدمة في المستقبل.

يمكن أن تحقق هذه الحملات المستهدفة نتائج أفضل من التسويق الشامل.

في الماضي ، كان التسويق المباشر مرتبطًا إلى حد كبير برسائل البريد العادي المرسلة إلى المستهلكين.

على الرغم من أن هذا النهج ، الذي يسمى التسويق بالبريد المباشر ، في الواقع أفضل من المتوقع ، إلا أن القنوات الرقمية انتقلت بالتسويق المباشر إلى مستوى جديد وأصبحت الطريقة المفضلة للعديد من الشركات.

تعتمد أنواع التسويق المباشر التي ستعمل لمؤسستك على أهدافك وميزانيتك وصناعتك والجمهور المستهدف.

فيما يلي 10 أنواع شائعة من التسويق المباشر ؛ يمكن الجمع بين بعض هذه الأساليب.

1. التسويق عبر الإنترنت

يستفيد التسويق عبر الإنترنت (المعروف أيضًا بالتسويق الرقمي) من قوة الويب في زيادة المبيعات.

التسويق عبر الإنترنت هو طريقة للترويج لخدمات مؤسستك ومنتجاتها عبر الإنترنت لزيادة حركة المرور والأعمال الجديدة.

يعتبر هذا النوع من التسويق طريقة غير مكلفة وواسعة النطاق للتواصل مع السوق المستهدف.

يعد تحسين محركات البحث (SEO) أحد أشهر أشكال التسويق عبر الإنترنت.

يساعد تحسين محركات البحث النشاط التجاري على تحسين موقعه لتعزيز حركة المرور من خلال نتائج محرك البحث المجاني.

تشمل مبادرات التسويق عبر الإنترنت الشائعة الأخرى التسويق بالعمولة ، والتسويق المؤثر ، وحملات الرسائل الإخبارية.

2. تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت زاد في العقد الماضي.

يوفر تسويق المحتوى قيمة للجمهور المستهدف للمؤسسة من خلال المحتوى الذي يقوم بإعلام وتعليم وتحفيز وترفيه وإلهام.

يكلف تسويق المحتوى 62 في المائة أقل من التسويق التقليدي والصادر بثلاثة أضعاف عدد العملاء المتوقعين.

علاوة على ذلك ، أفاد 92 في المائة من المسوقين أن شركاتهم تعتبر المحتوى كأصل تجاري.

3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسويق مباشر قوية أخرى للشركات الكبيرة والصغيرة.

يركز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على بناء مجتمع وتطوير العلاقات مع المستخدمين للترويج للعلامة التجارية للشركة ، وهو أحد أكثر أمثلة التسويق المباشر استخدامًا.

 

تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، وحتى إجراء المعاملات التجارية.

طور Facebook مؤخرًا ميزات ملائمة للأعمال ، مثل Business Manager و Marketplace.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعال للغاية لدرجة أن 55 بالمائة من الأشخاص أفادوا بإجراء عملية شراء بعد رؤية منتج على وسائل التواصل الاجتماعي.

 

غالبًا ما تستخدم الشركات مديرًا مخصصًا لوسائل التواصل الاجتماعي أو شركة خارجية لإدارة حساباتها على Facebook و Twitter و LinkedIn وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.

يتم تحديث هذه الحسابات بانتظام بالأخبار والعروض الترويجية والمحتويات الأخرى ذات الصلة بالعملاء المحتملين.

4. الإعلانات الصورية

غالبًا ما تنقر الإعلانات الصورية على موقع الشركة الإلكتروني وعادةً ما يتم تحصيل رسوم الشركة من كل نقرة ، حتى تتمكن الشركات بسهولة من قياس عائد الاستثمار.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه الأنواع من الإعلانات صعبة التنفيذ.

الإعلانات الصورية ، في المتوسط ​​، لديها ثلاث ثوانٍ بحد أقصى لإقناع المستخدم.

عندما يصبح مستخدمو الويب أكثر ذكاءً ، يجب أن يواكب الإعلان جمهورًا أكثر تعقيدًا. تُعد الإعلانات الصورية مفيدة في الانتقال إلى الفئة السكانية المستهدفة.

تزود حملة إعادة التوجيه المستخدم المحتمل بإعلانات الشركة إذا كان قد زار مواقع الويب ذات الصلة في الماضي. على سبيل المثال ، إذا زار شخص شركة ملابس في الأسبوع الماضي ، فمن المرجح أن يشاهد إعلانات مرتبطة بمواقع ملابس أخرى.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني

لأن معظم مستخدمي الويب لديهم عنوان بريد إلكتروني ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة فعالة لانشاء العملاء المحتملين.

من خلال برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقوم العلامات التجارية بترويج منتجاتها وخدماتها للعملاء المحتملين والعملاء من خلال رسائل بريد إلكتروني جيدة الإعداد. عاد التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى رواجه حيث تستكشف الشركات طرقًا متزايدة التعقيد للوصول إلى العملاء ورعاية العملاء المحتملين.

6. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يستخدم تسويق الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة) الرسائل النصية القائمة على الإذن للترويج لخدمات أو منتجات الشركة.

ترسل النصوص التحديثات والعروض الترويجية والمعلومات للعملاء لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل والمبيعات.

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة سريعة وفعالة من حيث التكلفة للشركات للوصول إلى السوق المستهدف وهي فعالة بشكل خاص في الخصائص الديمغرافية التي تتكون من مستخدمي الهواتف الذكية بكثرة.

7. التسويق التجريبي

يجذب التسويق التجريبي المستهلكين إلى تجربة لإلهامهم أو تثقيفهم أو ترفيههم ، مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعميق الولاء والثقة بالعلامة التجارية.

تُعرف الشركات أيضًا باسم “تسويق المشاركة” ، غالبًا ما تنظم نشاطًا يشارك فيه العملاء المحتملين.

وتشمل الأمثلة الشائعة للتسويق التجريبي ندوات عبر الإنترنت وملفات بودكاست ومعارض تجارية ومعارض وندوات ومؤتمرات.

يمكن أن يستغرق التسويق التجريبي وقتًا طويلاً ويتطلب جهدًا كبيرًا ، ولكن هذا النوع من التفاعل يمكن أن يساعد العلامات التجارية على التواصل مع العملاء الجدد

وتعميق علاقة العلامة التجارية بعملائها.

8. البريد المباشر

التسويق بالبريد المباشر هو نوع تقليدي من التسويق تتواصل من خلاله الشركة مع العملاء عبر الخدمة البريدية.

يمكن أن يتخذ هذا النوع من التوعية العديد من الأشكال مثل الرسائل والنشرات والكتيبات والكتالوجات.

يستخدم البريد المباشر الاستهداف الجغرافي والرسائل المصممة بعناية لإقناع المستلم.

9. الإعلانات المطبوعة

تستخدم الشركات الإعلانات المطبوعة للإعلان عن المنتجات والخدمات في الصحف والمجلات واللوحات الإعلانية ووسائل الإعلام المطبوعة الأخرى.

استخدمت المؤسسات الإعلانات المطبوعة لعقود ، على الرغم من انخفاض شعبية الإعلانات المطبوعة مع صعود الوسائط الرقمية.

يمكن أن تكون فعالية الإعلانات المطبوعة أكثر صعوبة في القياس من طرق التسويق الرقمي.

10. كتالوج التسويق

تتضمن إحدى أقدم طرق التسويق المباشر ، التسويق التسويقي ، إرسال كتيبات من المنتجات إلى العملاء المحتملين أو العائدين

عادةً عبر البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

تعرض الكتالوجات منتجات المؤسسة ، مما قد يؤدي إلى توليد الإيرادات. عادة

يتم إرسال الكتالوجات إلى المستهلكين الذين عبروا عن اهتمامهم بإحدى الشركات من خلال عملية شراء سابقة أو زيارة على موقع الويب.

4 عوامل يجب مراعاتها عند بدء حملة تسويق مباشر

تتطلب حملة التسويق المباشر الناجحة تخطيطًا واستراتيجية دقيقين. قبل الشروع في حملة جديدة ، ضع في اعتبارك العوامل التالية.

1. العملاء المستهدفين

من المهم حصر جمهورك على مجموعة مستهدفة من المستهلكين الذين يرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك.

2. الميزانية

يمكن أن تحد الأموال والموارد الأخرى مما يمكن للشركة تحقيقه بميزانيتها التسويقية.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون للتسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير بميزانية متواضعة.

3.الحث على اتخاذ إجراء (CTA)

الهدف الرئيسي من التسويق المباشر هو إقناع المستلم بتنفيذ إجراء مثل

“اتصل برقمنا 1-800” أو “انقر على هذا البريد الإلكتروني” أو “تنزيل دليلنا المجاني” أو “اشترك اليوم”.

لذلك ، فإن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ضرورية بعناية لتحقيق النجاح.

يجب أن يكون من السهل العثور على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وتوفر تعليمات واضحة ، ومصممة للتحويل.

4. تتبع الاستجابة

يعد تتبع الاستجابة مهمًا لقياس مدى نجاح حملة التسويق الرقمي.

يمكن أن يساعد تتبع بيانات الاستجابة الأعمال في تحليل سلوك المستخدم ومعرفة المزيد حول متى ولماذا وكيف يستجيب العملاء للإعلان.

الخاتمة

وفقًا لـ Hubspot ، أفادت 63 بالمائة من الشركات أن توليد حركة المرور والعملاء المحتملين هو التحدي الأكبر للتسويق.

يظل التسويق المباشر وسيلة قوية للتسويق للعملاء الجدد والحاليين ، وتعزيز ظهور العلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين.

مع تغير المشهد الإعلامي ، ستستمر طرق وأدوات التسويق المباشر في التطور ، وستجد العلامات التجارية طرقًا جديدة للاستفادة من هذا النوع من استراتيجية التسويق.

ما هو مجال عمل تخصص التسويق – مجال التسويق كامل

المشاركة

ما هي المجالات المختلفة في التسويق؟

يدير التسويق العمليات التجارية التي ينطوي عليها إنشاء المنتجات وإيصالها للعملاء. من الناحية العملية ، فإنه يشمل أربعة مكونات: من \”المزيج التسويقي\” – المنتج والسعر والمكان والترويج – لتحديد وإبلاغ القيمة للسوق المستهدفة. يقع كل مجال من مجالات التسويق الستة ضمن هذا المزيج التسويقي.

أبحاث السوق

  • تنطوي أبحاث السوق على جمع وتحليل وتفسير المعلومات حول ما يشتريه الناس وسبب شرائه.
  • أدوات مثل تحليل السوق ، والدراسات الاستقصائية ، ومجموعات التركيز ، واختبار المنتجات تساعد الشركات على تحديد الأسواق لمنتجاتها حتى تتمكن من توجيه جهودها التسويقية  إلى المجموعات المستهدفة الأكثر احتمالًا للشراء.
  • تحدد أبحاث السوق أيضًا العوائق المحتملة التي يواجهها العملاء في دخول السوق وتقترح طرقًا للتغلب عليها.

إدارة العلامة التجارية ، أو المنتج ،

إدارة مكرسة لتصور المنتجات وطرحها في السوق. تشمل إدارة العلامات التجارية أبحاث السوق والبحث والتطوير والإنتاج والتوزيع والإعلان والمبيعات.

الإعلان والعلاقات العامة

  • يستخدم الإعلان وسائل الإعلام للتعبير عن قيمة المنتج.
  • وهي تنطوي على كل من العملية الإبداعية والتحليلية.
  • تصور العملية الإبداعية الحملات الإعلانية والتصاميم وتنتج الإعلانات نفسها.
  • تحدد العمليات التحليلية أفضل وسائل الإعلام التي يتم من خلالها وضع الإعلانات وتطوير المقاييس وتتبعها لقياس فعالية الإعلانات.

ترتبط العلاقات العامة ارتباطًا وثيقًا بالإعلان ولكن بدلاً من التركيز على المنتجات ، فإنها تركز على الصورة العامة للشركة.

  • تنقل رسائل العلاقات العامة قيم الشركة وأنشطتها وإنجازاتها التي توضح الالتزام بهذه القيم.

الترويج

  • يعزز العلاقات بين تجار الجملة وتجار التجزئة ويستخدم الحوافز لإغراء العملاء على شراء منتج.
  • تشمل الحوافز الخصومات والعينات والأدوات الأخرى التي تضيف قيمة وتجعل العرض أفضل من أن يرفض.

المبيعات

يدير المبيعات عملية توصيل المنتجات إلى العميل. يقدم \”الوجه\” الشخصي للشركة ومنتجاتها – مندوب المبيعات – للعملاء في محاولة لحملهم على الشراء ، ثم يضمن تسليم عملية الشراء.

بناء العلاقات هو وظيفة مبيعات حيوية ، حيث يتطلب الأمر موارد أقل للشركة لإبقاء عميل حالي بدلاً من استبدال عميل واحد.

البيع بالتجزئة

البيع بالتجزئة هي وظيفة مبيعات تضع منتجات الشركة مباشرة أمام المستخدم النهائي بدلاً من تاجر الجملة الذي سيكون بمثابة وسيط بين الشركة والمستخدم النهائي.

تعتبر التجارة ، التي تستخدم المعلومات المستمدة من أبحاث السوق حول ترتيب المنتجات وما هو الديكور والأجواء في المتجر الذي يجذب العملاء للشراء ، جانبًا مهمًا من تجارة التجزئة.

أهمية الكلمات المفتاحية في المدونة : الدليل الكامل 2021

المشاركة

أهمية الكلمات المفتاحية في المدونة

أهمية الكلمات المفتاحية في المدونة

ما هي الكلمات الرئيسية؟

عندما يبحث المستخدم عن كلمة معينة ، تعرض محركات البحث النتائج الأكثر صلة بهذا الموضوع بناءً على عدة عوامل ، بما في ذلك جودة الكلمة الرئيسية المستخدمة.

الكلمات الأساسية هي كلمات أو مجموعات من الكلمات تلخص السمة التي يتم تناولها على الصفحة.

على الرغم من الاسم ، فإن الكلمة الأساسية لا تحتاج بالضرورة أن تكون كلمة واحدة. يمكن أن يكون مفهومًا أو حتى جملة ، بشرط أن يكون له علاقة مباشرة بالمحتوى الذي تشاركه عبر الإنترنت.

افترض أن لديك دورة تدريبية في اللغة الإسبانية. سيكون خيار الكلمات الرئيسية هو: \”تعلم اللغة الإسبانية بسرعة\”.

أهمية وجود استراتيجية الكلمة

الهدف من استراتيجية الكلمات الرئيسية ليس زيادة حركة المرور على صفحتك فقط ، بل جعل الزوار المستعدين للتعرف على منتجك.

إذا كانت صفحتك تستقبل حوالي 60 ألف زائر شهريًا ولكن 1٪ فقط من هؤلاء المستخدمين يقومون ببعض الإجراءات هناك ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في الكلمات الرئيسية لنشاطك التجاري.

عندما تقيس أداء صفحتك ، حاول طرح السؤالين التاليين:

هل تتحدث نفس لغة شخصيتك؟ هل تحتوي صفحتك على محتوى جيد حول المصطلح الذي تحاول تصنيفه؟

التركيز على الجودة وليس على الكمية

عدد الكلمات الرئيسية التي تختارها ليس له تأثير مباشر على معدل التحويل لصفحتك.

يمكنك اختيار 1000 كلمة وألا تكون في وضع جيد في تصنيف البحث لأي منها.

تتمثل الحيلة في إنشاء قائمة تضم 50 كلمة على الأقل وليس أكثر من 100 كلمة لها صلة ما بعملك ، والموضوعات التي تتناولها في صفحتك ، وبصورة أساسية إلى شخصيتك.

إن وجود قائمة بمجموعات الكلمات الرئيسية سيساعدك كثيرًا عندما يحين الوقت لإنشاء محتوى مناسب لجمهورك.

إذا كان مشروع عملك في المرحلة الأولية ، فإن وجود استراتيجية للكلمات الرئيسية أمر ضروري ألا تضيع الجهود في محاولة لقيادة مصطلحات البحث التي لا تجذب الأشخاص المناسبين إلى صفحتك.

هذا مهم للغاية لأن العائد في التسويق الرقمي يبدأ بالتصنيف المناسب لموقع الويب / المدونة.

لأن عمليات الوصول المؤهلة هي من المحتمل أن تصبح عملاء متوقعين ، ثم تصبح عملاء بعد ذلك.

كيف تؤثر الكلمات الرئيسية على عمليات بحث المستخدمين

إذا كانت محركات البحث اليوم تدرج أكثر النتائج ذات الصلة للمستخدم حول موضوع محدد ، في بداية الإنترنت ، لم يكن الأمر كذلك.

من قبل ، كان يكفي أن تذكر الصفحة نفس الكلمة عدة مرات: في عنوان URL ، وفي العنوان ، وفي النص ؛ بحيث ظهرت في النتائج الأولى للبحث.

كان هدف هذه الشركة هو الترتيب لهذا المصطلح ، على الرغم من أن محتوى المقالات ليس له علاقة بالكلمة الرئيسية التي تم اختيارها.

اليوم ، تُقيِّم محركات البحث الرئيسية الكلمة وتقدم فقط ما يبحث عنه المستخدم حقًا.

لنفترض أنك تبحث عن منتج لانقاص الوزن ، على سبيل المثال. سيعرض لك محرك البحث الصفحات التي تتناول هذا الموضوع فعليًا.

كلما كنت أكثر تحديداً في بحثك ، كلما كانت النتيجة أكثر حزماً.

البدء في كسب المال مع بلوق الخاص بك

المشاركة

البدء في كسب المال مع بلوق الخاص بك

البدء في كسب المال مع بلوق الخاص بك

أفضل شيء في أن تكون مدونًا محترفًا هو إمكانية تحقيق دخل سلبي ، بمعنى آخر ، تقضي بضع ساعات في كتابة المحتوى ، لكن بعد ذلك يمكنك كسب المال أثناء الاتصال بالإنترنت.

لكن إنشاء المحتوى ليس هو الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها جني الأموال من مدونتك.

قد يبدو هذا بعيد المنال ، لكن إذا اتبعت النصائح التي توشك على مشاركتها معك ، فيمكنك تحقيق دخل منتظم ، من المنزل.

الإعلانات المدفوعة

يتطلب جعل مدونتك تنموًا بشكل عضوي الكثير من الجهد والصبر ، ولهذا السبب تعد الإعلانات بديلاً لك لتسريع نمو نشاطك التجاري ،

ولكي تتمكن من عرض الإعلانات على مدونتك ، يلزمك الاشتراك في Google Adsense ، والتي هو برنامج إعلانات Google.

بعد ذلك ، ستتلقى عمولة في كل مرة ينقر فيها القراء على لافتة إعلانية على صفحتك ، من المهم عدم المبالغة في ذلك ، وإضافة الكثير من الإضافات التي تؤدي إلى تجربة سيئة للمستخدم.

المشاركات برعاية

المنشور الدعائي هو نص بتكليف من شركة ، بحيث تنصح المنتج أو الخدمة التي تبيعها.

إنها تعمل تمامًا مثل Affiliate Marketing ، والفرق الوحيد هو أنك تحصل على أموال مقابل المنشور الذي ترعاه فقط بمجرد نشره.

على الرغم من أن هذا نوع من الإعلانات ، إلا أن المشاركات التي ترعاها على مدونتك يجب أن تتبع نفس سطر التحرير من المحتوى الذي تنشره.

كن حذرًا جدًا عند التوصية بالمنتجات ، واختر فقط المنتجات التي تعرفها وتثق بها ، فالاختيار السيئ قد يؤدي إلى فقدان المصداقية.

التسويق التابعة لها

يعمل Affiliate Marketing على هذا النحو: يروج Affiliate المنتج من رجل أعمال أو شركة ، مقابل عمولة مقابل كل عملية بيع تم إجراؤها ، ولكن لكي يعمل هذا النموذج ، تحتاج إلى اختيار المنتجات المتعلقة بالموضوعات في مدونتك ، وتتماشى مع مصلحة شخصية المشتري الخاص بك.

اختيار برنامج تابع جيد

هناك العديد من الشركات التي تقدم برامج تابعة مختلفة ، سواء كانت للمنتجات المادية أو الرقمية ، ويجب عليك إجراء بحث شامل قبل أن تختار تلك التي تكون مجزية حقًا لعملك ، وتتراوح العمولات من 4 إلى 8٪ من المجموع. سعر البيع ،

أنواع الترويج

إلى جانب بيع المنتجات ، هناك العديد من التنسيقات المختلفة للبرامج التابعة ، حيث يجوز للتابع التفاوض على الكلفة بالنقرة وكسب المال في كل مرة يقوم فيها شخص ما بالنقر فوق الإعلان،

وهناك خيار آخر هو التفاوض على التكلفة لكل ألف ظهور ، وهو السعر الذي يدفعه المعلن في كل مرة يصل فيها الإعلان إلى ألف مرة.

إنشاء دورة عبر الإنترنت

إذا كنت لا تزال لم تبدأ العمل كمنتج رقمي ، فهذه فرصة رائعة للبدء ، نظرًا لأن لديك بالفعل معرفة معمقة بالموضوع وجمهور مهتم بالمحتوى الذي تشاركه.

تقدم الدورات التدريبية عبر الإنترنت نموذجًا تجاريًا جذابًا ، حيث أنها لا تتطلب الكثير من الاستثمار الأولي ،

كما أنها قابلة للتطوير ، وبمجرد أن يكون منتجك على الإنترنت ، يمكنك الحصول على دخل منه ، دون زيادة تكاليف التشغيل.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: 11 نصائح بسيطة

المشاركة

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

في الواقع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الطرق للتواصل مع الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية بالفعل. من المهم أيضًا الوصول إلى أولئك الذين لم يسمعوا بعملك بعد.

لا يجب أن تكون الخطوات الاجتماعية مخيفة أو باهظة الثمن.

مع هذه النصائح التسويقية الإجتماعية ال 11 البسيطة ، يمكن للشركات من أي حجم الوصول إلى أسواق جديدة ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات.

11 نصائح أساسية من وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

1- ابدأ بخطة

  1. أدوات وسائل التواصل الاجتماعي سهلة الاستخدام. هذا قد يجعل من المغري الغوص فيه وبدء النشر.
  2. ولكن مثل كل استراتيجية عمل جيدة ، يجب أن يبدأ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنجاح الأعمال الصغيرة بخطة جيدة.

بدون خطة ، ليس لديك هدف واضح لما تحاول تحقيقه. هذا يعني أنه لا توجد طريقة لقياس نتائجك. خذ الوقت الكافي لإنشاء خطة وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة.

هذا يضمن أن كل ما تبذلونه من الجهود الاجتماعية تدعم أهداف تجارية محددة.

فيما يلي بعض النصائح الاستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي من دليلنا إلى وضع خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

  • حدد أهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء أهداف تتبع الإطار الذكي. يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة وفي الوقت المناسب.
  • ضع أهدافك على المقاييس التي سيكون لها تأثير حقيقي على عملك. على سبيل المثال ، تهدف إلى الحصول على عملاء أو رفع معدل التحويل ، بدلاً من مجرد تجميع الإعجابات.
  • البحث في المنافسة. كيف يستخدم منافسيك وسائل التواصل الاجتماعي؟ بينما لا ترغب في نسخها ، فإن التعلم مما فعله الآخرون يعد طريقة رائعة لتقليل منحنى التعلم الخاص بك.
  • يمكن أن يساعدك التحليل التنافسي على معرفة ما هو صالح وما هو غير مناسب للشركات الأخرى مثل شركتك.
  • إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل ، فقد حان الوقت للرجوع إلى الوراء وتقييم جهودك الحالية.
  •  لقد حصلنا على قالب لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي سهل الاستخدام لتوجيهك خلال هذه العملية.
  • البحث عن الإلهام. لقد نظرت إلى ما يفعله منافسيك على الإنترنت ، ولكن ماذا عن الشركات الأخرى؟ استلهم من نجاح الشركات في جميع الصناعات.
  • أين يمكنك أن تجد قصص النجاح هذه؟ توجه إلى قسم الأعمال في معظم الشبكات الاجتماعية وستجد دراسات حالة مفيدة.
  • إنها لفكرة رائعة أيضًا أن تسأل المتابعين الحاليين عما يرغبون في رؤيته أكثر ، ثم اعطهم بالضبط ما يطلبونه.
  • إنشاء تقويم وسائل الاعلام الاجتماعية. يساعدك تقويم الوسائط الاجتماعية على نشر المحتوى المناسب على القنوات الاجتماعية المناسبة في الوقت المناسب.
  • يجب أن تتضمن خطة لمزيج المحتوى الخاص بك.
  • حاول البدء بالقاعدة 80-20. استخدم 80٪ من المحتوى الخاص بك لإعلام جمهورك أو تثقيفه أو ترفيهه.
  • استخدم الـ 20٪ الأخرى للترويج لعلامتك التجارية أو بيع منتجاتك.

2- قرر ما هي المنصات المناسبة لك

  1. لا تضع افتراضات حول المكان الذي يقضي فيه جمهورك وقتهم على الإنترنت.
  2. قد تخبرك غريزتك أنك إذا كنت تستهدف جيل الألفية ، فيجب عليك تخطي Facebook والتركيز على Instagram و Snapchat.
  3. لكن البيانات تظهر أن 84 ٪ من جيل الألفية لا يزالون يستخدمون Facebook.

للتأكد من أنك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال بفعالية ، ستحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث الخاصة بك. سيساعدك هذا في فهم كيف يقضي جمهورك المحدد وقته عبر الإنترنت.

ضع في اعتبارك أن هذا لا يجب أن يكون نهجًا كليًا أو لا شيء. يمكنك استخدام قنوات اجتماعية مختلفة للوصول إلى جماهير مختلفة ، أو لتحقيق أهداف أعمال مختلفة.

3- تعرف جمهورك

  1. أحد الأسباب التي تجعل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال فعالًا للغاية هو أنه يمكنك استهداف جمهورك بشكل دقيق. لكن أولاً ، عليك أن تفهم من هو جمهورك.

ابدأ بتجميع البيانات عن العملاء الحاليين. ثم ، حفر أعمق مع تحليلات وسائل الاعلام الاجتماعية. ستبدأ في تطوير صورة قوية عن من يشتري منك ويتفاعل معك عبر الإنترنت.

4 – توسيع جمهورك

  1. بمجرد حصولك على صورة واضحة عن جمهورك ، يمكنك إعادة النظر في خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. حان الوقت للبحث عن طرق للوصول إلى المزيد من الأشخاص مثلهم.

كانت ماركة الملابس البريطانية Never Fully Dressed تبيع بنجاح في سوقها المحلي. كان لديهم بالفعل شعور جيد بمن هم عملاؤهم في المملكة المتحدة.

عندما كانت العلامة التجارية جاهزة للتوسع على المستوى الدولي ، استخدموا جمهورًا يشبهه العملاء استنادًا إلى

أفضل عملائهم للوصول إلى عملاء محتملين جدد في أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا وجنوب إفريقيا.

 

لقد اختبروا الإعلانات على Facebook و Instagram ، بما في ذلك كل من News و Stories.

وجدوا أن الإعلانات التي حققت أفضل أداء في المملكة المتحدة كانت أيضًا أفضل أداء على المستوى الدولي

. يعني فهم جمهورهم أن ابتكارهم ظل فعالًا عندما توسع إلى ما هو أبعد من المجموعة المستهدفة الأصلية.

5- بناء العلاقات

  1. تتمثل الميزة الفريدة لتسويق الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة في أنها تتيح لك التحدث مباشرة مع العملاء والمتابعين. يمكنك بناء علاقات بمرور الوقت ، بدلاً من طلب البيع مقدمًا.

يستخدم أكثر من 40٪ من المستهلكين الرقميين شبكات اجتماعية للبحث عن علامات تجارية أو منتجات جديدة. جزء من هذا الاكتشاف هو التعرف على من أنت كعلامة تجارية وما تمثله.

عندما يتفاعل الأشخاص مع المحتوى أو الإعلانات العضوية الخاصة بك ، من الجيد العودة إليها. هذا يساعد على بناء الثقة.

تعتبر مجموعات Facebook طريقة رائعة أخرى لبناء ولاء المجتمع والعلامة التجارية.

يمكنك أيضًا بناء علاقات مع رواد أعمال ومؤثرين آخرين في مكانك.

هل تعتقد أن عملك صغير جدًا للعمل مع أصحاب النفوذ؟ يمكن أن يكون المؤثرون الصغار (بدءًا من 10000 متابع) فعالين لإنشاء ثقة العلامة التجارية.

على سبيل المكافأة ، فهي غالبًا ما تكون ضمن نطاق ميزانية العلامات التجارية الأصغر.

6- مشاركة صور مقنعة كلما استطعت

  1. لقد حان الناس لتوقع الوظائف الاجتماعية لتشمل عنصرا البصرية.

إن Instagram و Pinterest و Snapchat ، على وجه الخصوص ، هي شبكات أولية مرئية.

إذا كان المحتوى الخاص بك لا يبدو جيدًا ، فلن يتوقف أحد عن التمرير لقراءة ما لديك لتقوله.

ولكن حتى التغريدات تستفيد من رسم جيد. يقول Twitter نفسه ، \”إن أبسط شيء يمكنك القيام به لجذب المزيد من الانتباه إلى تغريداتك هو إضافة صورة أو صورة GIF.\”

بالنسبة إلى شركات الخدمات على وجه الخصوص ، يمكن أن تشكل الصور الرائعة تحديًا قليلاً.

ولكن يمكن لكل الأعمال أن تروي قصتها من خلال الصور ومقاطع الفيديو. ربما يمكنك عرض ثقافة شركتك بصور من داخل مكتبك.

أو ربما يمكنك استخدام صور لعملائك لتسليط الضوء على كيفية استخدامهم لخدمتك.

خيار آخر هو استخدام الصور. هناك الكثير من الصور المجانية عالية الجودة عبر الإنترنت والتي يمكنك استخدامها في مشاركاتك الاجتماعية.

7- التركيز في الجودة على الكمية

قد يبدو العدد الهائل من خيارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة ساحقًا – لكنك لست بحاجة إلى القيام بكل شيء.

من الأهمية بمكان إنشاء محتوى عالي الجودة على بضع قنوات رئيسية أكثر من كونه موجودًا في كل شبكة.

قبل كل شيء ، تأكد من أن مشاركاتك الاجتماعية تقدم قيمة.

إذا كان كل ما تفعله هو البيع والبيع ، فهناك حافز ضئيل للغاية للناس لمتابعتك.

تذكر ، التسويق الاجتماعي هو كل شيء عن بناء العلاقات. كن إنسانا. كن صادقا. نشر محتوى كبير.

هذا مهم ، ولا يمكنك مزيفه. وفقًا لمسح أجرته Stackla ، يقول 86٪ من المستهلكين أن الأصالة تؤثر على العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها.

لا يمكنك فعل كل شيء ، وليس هناك سبب للمحاولة. تواصل مع جمهورك في الأماكن التي يقضون فيها الوقت بالفعل على الإنترنت.

ركز على استخدام قناة أو قناتين اجتماعيتين جيدًا ، على الأقل للبدء. بمجرد أن تتقن هذه المهارات ، يمكنك الاستفادة مما تعلمته وتوسيع نطاق جهودك.

8- استخدم الأدوات الصحيحة

سر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية هو الاستفادة من الأدوات التي تعمل على أتمتة أو تبسيط الكثير من العمل.

هناك الكثير من الأدوات للمساعدة في زيادة إنتاجيتك.

هذا يعني أنه يمكنك البدء في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال دون الحاجة إلى وجود فريق وسائط اجتماعية واسع النطاق.

هنا بعض المفضلات الينا:

  • إدارة العمل:

الوسائط الاجتماعية ليست نظامًا للبث – إنها وسيلة للتواصل مع العملاء والمعجبين.

يمكن أن تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite على جعل جميع الإشارات والرسائل الموجهة إلى شركتك مركزية في لوحة واحدة.

ثم يمكنك الرد والمشاركة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى كل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية الفردية الخاصة بك.

  • تحليلات

يمكن أن يساعدك الحصول على كل هذه المعلومات في مكان واحد في الحصول على صورة أفضل لجهودك الاجتماعية بشكل عام. تتيح لك Brandwatch إنشاء تقارير متعمقة.

توفر Hootsuite Insights نظرة عامة رائعة على مدى جدارة محادثتك في مساحتك.

  • الرسومات

إذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء صور جذابة لمشاركاتك ، فانتقل إلى الأدوات التي ستساعدك على إنجاز المهمة. VSCO و Piktochart و Canva هي بعض الأشياء المفضلة لدينا.

  • تنظيم المحتوى

قد يكون من الصعب الوصول إلى محتوى جديد لمشاركته كل يوم.

الإشراف على المحتوى هو فن مشاركة منشورات الجودة من الآخرين (مع الائتمان ، بالطبع).

يمكن أن تكون طريقة رائعة لتوفير قيمة لمتابعيك والحفاظ على مشاركتهم.

يمكن لأدوات مثل BuzzSumo و Pocket مساعدتك في العثور على المحتوى وتنظيمه للمشاركة.

9-رصد والرد على جميع المحادثات وسائل الإعلام الاجتماعية ذات الصلة

لقد تحدثنا بالفعل عن أهمية الرد على الأشخاص الذين ينشرون تعليقات أو أسئلة على الممتلكات الاجتماعية الخاصة بك. ولكن هناك ما هو أكثر من المشاركة الاجتماعية من ذلك.

يجب أن تكون على دراية بالمحادثات التي تجري حول عملك في مكان آخر عبر الإنترنت والرد عند الاقتضاء. هذا هو المعروف باسم الاستماع الاجتماعي.

10- جدولة المحتوى الخاص بك لتوفير المزيد من الوقت للمشاركة

تحدثنا عن إنشاء طريقة تقويم المحتوى الاجتماعي مرة أخرى في بداية هذه المقالة.

بمجرد وضع التقويم في مكانه ، يمكنك إنشاء مشاركاتك الاجتماعية مسبقًا واستخدام أدوات الجدولة لنشرها تلقائيًا في الوقت المناسب.

يتيح لك ذلك تخصيص كتلة واحدة من الوقت يوميًا أو أسبوعيًا لإنشاء المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

إنه أكثر فاعلية من ترك النشر الاجتماعي يأخذك بعيداً عن المهام الأخرى طوال اليوم.

11- تتبع وصقل أدائك

أثناء تنفيذ استراتيجيتك الاجتماعية ، من المهم تتبع ما يصلح وما لا يصلح. يمكنك بعد ذلك صقل جهودك وتحسين النتائج.

تمنحك أدوات التحليل المذكورة أعلاه صورة رائعة لجهودك الاجتماعية ويمكن أن تساعد في تتبع أي مقاييس تهمك أكثر.

بمجرد أن تكون لديك فكرة عن كيفية عمل استراتيجيتك ، فقد حان الوقت للبدء في البحث عن طرق للتحسين. باستخدام اختبار A / B ، يمكنك إجراء تغييرات صغيرة تعزز نجاحك بمرور الوقت.

بغض النظر عن حجم عملك ، يمكن أن تساعدك الأدوات الاجتماعية على التواصل بشكل أفضل مع جمهورك ، والوصول إلى عملاء محتملين جدد ، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

إذا كانت الاحتمالات تبدو ساحقة ، فابدأ صغيرًا.

تذكر: لست بحاجة إلى القيام بكل شيء. اتبع مقاربة مركزة. ابدأ بشبكة أو اثنتين من الشبكات الرئيسية وابني جهود تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمرور الوقت.

كيفية تحسين خدمة العملاء /7 نصائح لتحسين خدمة العملاء

المشاركة

7 نصائح لتحسين خدمة العملاء

خدمة العملاء هي واحدة من أهم الإدارات في أي عمل لأنها تتعامل مباشرة مع الجمهور.

لهذا السبب ، يبحث العديد من رواد الأعمال باستمرار عن طرق لتحسين خدمة العملاء

من خلال استراتيجيات جديدة أو باستخدام أدوات لتحقيق هذا الهدف.

1. الاستثمار في تدريب الفريق

تتطلب جودة الخدمة عملاً متينًا من الموظفين المشاركين في هذا القطاع.

لذلك ، من الضروري تدريب فريق خدمة العملاء وإدراكه لأهميته الخاصة لنجاح العمل بأكمله ،

سواء عند إجراء عملية بيع أو في سيناريوهات ما بعد البيع.

يجب أن يكون موظفو خدمة العملاء مدربين تدريباً جيداً وأن يعرفوا أن أدوارهم لديها القدرة على زيادة معدلات التحويل بشكل كبير ، وبالتالي ضمان نمو المبيعات وزيادة الأرباح.

يمكن لفريق غير مستعد للتعامل مع الجمهور أن يحدث فرقًا بطريقة سلبية ،

مما يؤدي إلى تقديم شكاوى وخسارة في الأرباح ومشاكل خطيرة أخرى.

2. تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة

لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة للمستهلكين من الخدمة البطيئة وغير الفعالة والمشاكل.

وبالتالي ، فإن تحسين خدمة العملاء يعني إيجاد حلول أسرع وأكثر دقة ،

وتحديد المشكلة بسرعة من أجل توفير المعلومات التي من شأنها حل المشكلة.

تعتبر الخدمة كأداة دعم حساسة فيما يتعلق بهذه النقطة ،

لأن المستهلكين يشعرون بالفعل بالضعف وعدم الصبر حيال المشكلات التي تؤثر عليهم.

 

3. كن هادئا وكن صبورا

كما أوضحنا في النصيحة السابقة ، عادةً ما تتم خدمات الدعم في المواقف التي يشعر فيها العملاء بعدم الارتياح ويبحثون عن مساعدة لحل المشكلة.

بهذا المعنى ، من الشائع جدًا أن يواجه الموظفون المسؤولون عن هذا الاتصال مع الجمهور المواقف التي تكون فيها المرونة والصبر حاسمة.

وبالتالي ، فإن معرفة كيفية استخدام التقنيات النفسية لإيصال الهدوء والسكينة إلى العملاء

يمكن أن يساعد في توضيح الموقف ، وتسريع فهم المحترف من أجل إيجاد حل سريع.

إن خلق تعارض مع أحد العملاء هو موقف غير سار للغاية يجب تجنبه بأي ثمن.

يمكن أن يؤدي ذلك فقط إلى خسارة العمل ، نظرًا لأن نقد هذا العميل سيشوه اسم الشركة.

4. إنشاء قنوات اتصال جديدة

لا تزال خدمات العملاء التقليدية التي تتم عبر الهاتف واحدة من أكثر القنوات استخدامًا لأنواع مختلفة من الشركات في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك ، فإن هذا المنطق قد تغير بسرعة.

يتم استبدال المكالمات الهاتفية بحلول الإنترنت ، مثل تطبيقات المراسلة وبث الدردشة والوسائط الاجتماعية.

وبهذا المعنى ، فإن تحسين خدمة العملاء مهمة تتطلب تحديث قنوات الاتصال التي يستخدمها عملك مع جمهورك.

في الوقت الحاضر ، تعتبر العلامة التجارية التي لا تمتلك موقعًا على الويب وملفًا على Facebook أو Instagram غير مقبولين.

تعمل هذه المنصات كقناة حصرية لخدمة العملاء ، مما يتيح مزيدًا من المرونة والراحة للجمهور

، خاصةً عندما يؤدي التأخير القصير في خدمة المستهلك إلى استياء كبير.

5. اظهار الثقة
عند خدمة العملاء ، يحتاج المحترفون إلى إظهار الثقة فيما يتعلق بمعرفتهم.

هذا يعني أنه من الضروري نقل ، في أنماط المعلومات والكلام ، موقفًا قادرًا على حل أي نوع من المشاكل قد يواجهه العملاء ، دون أي تردد.

محترف واثق مكرس لتقديم المساعدة اللازمة للعملاء قادر على كسب انتباههم وحتى إعجابهم.

إلى جانب هذه الخصائص ، فإن كونك لطيفًا ومفيدًا هو سمة يمكن للمهنيين العمل عليها من أجل مواصلة تحسين خدمتهم.

6. كن صادقا.

في الوقت الحاضر ، يعرف الجميع أو على الأقل لديه فكرة جيدة عن حقيقة أن العمل الذي يؤديه متخصصو خدمة العملاء يتبع كتيبًا يتناول معظم الأسئلة التي طرحها الجمهور.

لذلك ، عندما تكون خدمة العملاء حول موضوع يتجاوز ما هو مشمول في الدليل ،

يجب أن يكون المحترف صادقًا مع العملاء ، ويطلب منهم التحلي بالصبر حتى يمكن حل هذه المشكلة من قبل شخص متخصص في هذا الموضوع.

إذا تعذر حل المشكلة على الفور ، فيمكن للخدمة العملاء تبني نفس الموقف والوعد بالاتصال بالعميل قريبًا.

يمكن استخدام هذا الموقف في المواقف التي يكون فيها توضيح العميل غير واضح.

وبالتالي ، إذا لزم الأمر ، من الضروري أن تطلب منهم شرح الموقف مرة أخرى وتقديم أكبر عدد ممكن من التفاصيل.

هذا النوع من الإزعاج المؤقت أفضل بكثير من توسيع حالة خدمة العملاء التي بدأت دون كل المعلومات الممكنة ، في خطر أن تصبح مضيعة للوقت لكلا الطرفين.

لذلك ، من الضروري تأكيد جميع المعلومات حول المشكلة المعنية قبل متابعة بروتوكولات خدمة العملاء.

7. التركيز على رضا العملاء

لا يمكن دائمًا تلبية طلبات العملاء بالسرعة والفعالية التي يريدونها.

في العديد من الحالات ، تتطلب المشكلات التي يتم تناولها حلاً يستغرق وقتًا أطول ، مما قد يؤدي إلى عدم الرضا المبدئي.

ومع ذلك ، كلما كان ذلك ممكنًا ، من المهم للغاية توضيح كل شيء للعملاء فيما يتعلق بطلباتهم ، وإطلاعهم على العمليات والخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك ، وبالتالي السماح بفهم أفضل من الطرفين.

وبالتالي ، وبقدر ما يبدو الموقف صعبًا ، فإن هذا النوع من المواقف يعزز رضا العملاء ،

والذي يجب أن يكون دائمًا محور علاقة خدمة العملاء. ينتج عن ذلك تقييم إيجابي ووضع أفضل لعملك فيما يتعلق بتصور الجمهور.

من أجل تحسين خدمة العملاء ، تعد مهارات العلاقات الشخصية الجيدة هي الأهم لأي محترف.

ومع ذلك ، ستلاحظ أنه من غير الممكن دائمًا إرضاء جميع العملاء. لكن لا تظن أن هناك مشكلة في نهاية عملك. يمكنك دائمًا استخدام تجربة سيئة للتحسين.